E-commerce Best practices & Trends

Retrouvez toutes nos analyses actualisées sur les thèmes suivants : Conversationnel & Personnalisation, Live chat & Recommandation, Expérience utilisateur & Technologie, Conversion & Fidélisation. Ces sujets sont abordés d'un point de vue concret et opérationnel afin d'être éventuellement activables dans votre future roadmap e-commerce.

Le sizing, un enjeu de taille pour les retailers ecommerce du secteur mode

Le choix de la taille adaptée dans l’univers du prêt-à-porter en ligne pour un utilisateur final repose sur un système très complexe car non normalisé. Contrairement à une expérience en boutique, le client ne peut plus s'adresser à un vendeur et il lui est donc plus difficile d’obtenir des recommandations et conseils sur les tailles ou les coupes. Malgré les efforts déployés pour normaliser ce système et l’avancée des nouvelles technologies, les tailles varient considérablement d'un pays à l'autre, d'une marque à l'autre et même au sein d'une même marque sur les différentes collections. Cela constitue un réel challenge pour les retailers du e-commerce de la mode. Nous avons analysé les différentes approches proposées par les solutions actuelles du marché qui visent à répondre à ce challenge.

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Nouvelles règles européennes de TVA pour le commerce électronique : nouvelles opportunités pour les PME

Une réforme majeure des règles de la TVA est entrée en vigueur le 1er juillet 2021 pour faciliter le commerce électronique B2C au sein de l’Union Européenne (UE) et prévenir la fraude à la TVA. Cette réforme vise à moderniser et simplifier les règles existantes, permettant ainsi aux États membres de collecter 7 milliards d’euros de recettes fiscales supplémentaires par an à partir de 2021.

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Transformation digitale du retail : quel impact pour la relation client ?

Ayant servi de catalyseur à la digitalisation des interactions à l’échelle mondiale, la pandémie a profondément et durablement modifié le Service Client dans tous les secteurs. Suite à la fermeture progressive de tous les commerces au cours des confinements sans fin, Internet est devenu le seul canal d’achat pour les clients et le Service Client en ligne est devenu plus important que jamais ...

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L’impact du brexit sur l’e-commerce et les frais de douane : récents changements règlementaires

Le HMRC (L'administration fiscale et douanière) du Royaume-Uni a modifié les règles relatives à la TVA à l'importation sur le commerce électronique pour les vendeurs et les places de marché à partir du 1er janvier 2021. Quels sont les changements majeurs amenés par le Brexit qui impactent le e-commerce ? Comment s'adapter à ces évolutions ? Cet article vous donne les clés pour y parvenir.

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Pourquoi la recherche visuelle est la prochaine tendance majeure dans le ecommerce search ?

Dans un monde où 90 % des informations transmises au cerveau humain sont visuelles selon le MIT, les technologies telles que la recherche visuelle sont de véritables acteurs révolutionnaires dans leur domaine. Il ne s'agit pas d'une tendance passagère, déjà 62% des millénaires ont en fait déclaré qu'ils préféraient une recherche avec des images plutôt que toute autre technologie lors d’une expérience d'achat en ligne.

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Comment les retailers doivent utiliser la personnalisation du shopping en ligne pour optimiser leur conversion ?

Une pratique de plus en plus utilisée dans le e-commerce est la personnalisation et cela est compréhensible quand on voit qu'elle peut réduire les coûts d'acquisition jusqu'à 50% et augmenter le chiffre d'affaires de 5 à 15% (McKinsey report). La personnalisation des achats en ligne est une stratégie qui non seulement optimise l'expérience du client, mais aussi dynamise les résultats de l'entreprise.

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Live chat : impact sur un site e-commerce

Le monde actuel se digitalise de plus en plus et aujourd’hui toutes les entreprises possèdent un site internet où leurs clients peuvent passer commande et acheter des produits. Pour se différencier des concurrents et apporter une réelle plus-value, l’installation d’un Live chat est une solution idéale pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes.

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Quel CMS choisir pour votre site ecommerce ?

Quel CMS choisir pour votre site ecommerce ? La question du choix du CMS est fréquente chez les retailers, notamment lorsque une refonte de site est prévue. Le choix de celui-ci est crucial car il déterminera les fonctionnalités, usages, facilité d’utilisation, performances, compatibilités, ou encore intégrations possibles. Nous avons réalisé un comparatif des principaux fournisseurs. Travailler avec une agence ou internaliser ? Exemple de use case avec Jonak et Wshop.

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