Pourquoi la recherche visuelle est la prochaine tendance majeure dans le ecommerce search ?
Dans un monde où 90 % des informations transmises au cerveau humain sont visuelles selon le MIT, les technologies telles que la recherche visuelle sont de véritables acteurs révolutionnaires dans leur domaine. Il ne s'agit pas d'une tendance passagère, déjà 62% des millénaires ont en fait déclaré qu'ils préféraient une recherche avec des images plutôt que toute autre technologie lors d’une expérience d'achat en ligne.
QU’EST-CE QUE LA RECHERCHE VISUELLE ?
Dans un monde où 90 % des informations transmises au cerveau humain sont visuelles selon le MIT, les technologies telles que la recherche visuelle sont de véritables acteurs révolutionnaires dans leur domaine.
La recherche visuelle est un processus de recherche de contenu en utilisant des images du monde réel au lieu de textes : plus de mots-clés ou de longues descriptions mais une simple photo, une capture d'écran ou une image Internet pour obtenir les résultats que vous recherchez.
Cette technologie trouve sa meilleure application dans le secteur du e-commerce où la recherche de produits fonctionne sur une association visuelle constante. Les détaillants peuvent ainsi capter et retenir l'attention des acheteurs en proposant toujours de nouveaux articles en rapport avec les précédents grâce à des styles et des thèmes correspondants.
Il ne s'agit pas d'une tendance passagère, déjà 62% des millénaires ont en fait déclaré qu'ils préféraient une recherche avec des images plutôt que toute autre technologie lors d’une expérience d'achat en ligne.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Ce puissant outil repose sur la vision par ordinateur, l'intelligence artificielle entraîne les ordinateurs à interpréter les données d'images. Grâce au développement de l'apprentissage automatique, la vision par ordinateur qui existait déjà il y a des années, a trouvé son utilité dans la recherche de contenu. Grâce à l'intelligence artificielle, l'ordinateur analyse et reconnaît les caractéristiques de l'image qui seront utilisées pour trouver le produit correspondant. Recherche après recherche, l'ordinateur traite davantage de données qui aident le moteur à être plus précis et efficace dans ses recommandations.
POURQUOI LA RECHERCHE PAR IMAGE A UN IMPACT PLUS FORT ?
La recherche visuelle est aujourd’hui devenue essentielle, car les consommateurs ont été conditionnés à penser visuellement du fait des réseaux sociaux.(1)
Concernant les achats en ligne, 85% des consommateurs déclarent accorder plus d'importance aux informations visuelles qu'aux informations textuelles.(2)
Ils trouvent leurs inspirations en ligne et souhaitent retrouver les articles qu’ils ont repéré, facilement et rapidement en ligne.
La performance de la recherche visuelle réside dans son taux de conversion qui se situe entre 8 et 10 %. Notons que Pinterest est le réseau social le plus utilisé au monde pour les achats faits à partir d'une recherche d'images. En 2018, Pinterest Lens comptait déjà 600 millions de recherches par mois, aujourd'hui elles ont triplé.(3)
La mise en place de cet outil génère un cercle vertueux pour les marques dans lequel le partage (sur les réseaux sociaux) suscite plus d’envies d'achats (en ligne). En effet, les utilisateurs ont 50 % plus de chances de s'engager avec une marque ou d’être influencés à acheter grâce aux réseaux sociaux.(4)
Du côté des détaillants, avec la nécessité croissante des entreprises d'automatiser leur service client via des chatbots, le choix du bon outil est crucial.
Alors que le chatbot aidera les clients dans leurs achats que ce soit avant ou après la vente, l'outil de recherche visuelle facilitera la recherche de produits en proposant le bon produit aux clients. Étant toutes les deux pilotées par l’IA, ces deux technologies peuvent se combiner.
Leur combinaison permettra d'améliorer plus encore l'expérience d'achat des clients d’une part, et d’autre part, d'augmenter les revenus des marques grâce à un taux de conversion plus élevé et une meilleure optimisation des ventes.
QUELLES SOLUTIONS OFFRE CLEED.AI EN VISUAL SEARCH ?
Cleed.ai a intégré l'outil de recherche visuelle dans son système de recommandation et de recherche afin de créer une expérience encore plus complète pour les acheteurs.
Grâce à un live chat automatisé et instantané, les acheteurs trouvent toutes les réponses spécifiques, les tendances, les inspirations dont ils ont besoin. Et maintenant, ils ont également la possibilité de rechercher des articles basés sur des images du monde réel. Actuellement, Cleed permet aux utilisateurs de trouver des produits similaires à celui qu’il recherche à partir de photos du catalogue produit. Prochainement, il sera également possible de le faire à partir d’une photo externe de votre smartphone.
Cleed crée la synergie dont les détaillants et les acheteurs ont besoin grâce aux multiples valeurs ajoutées dans leur expérience à chacun :
- Système de recommandation avancé pour une meilleure personnalisation de l’expérience client
- Une expérience conversationnelle de Live chat supervisé par des humains
- Plug & Play : une mise en œuvre par le détaillant simple, avec une seule ligne de code à ajouter
- Analyse précise des données sur un tableau de bord simple et facile à lire pour avoir une vision claire de la performance générale du site avec des chiffres clés.
QUELS BÉNÉFICES ?
- LES BÉNÉFICES POUR LES MARQUES ?
L'objectif de ces technologies est d'offrir aux clients la réponse la plus pertinente et instantanée (live chat) ainsi qu’une recommandation de produits la plus précise possible (recherche visuelle) pour maximiser les chances d'achat.
De plus, la recherche visuelle permet aux marques de proposer une expérience client plus engageante puisqu'elle s'adresse à des personnes qui ont déjà le désir d'acheter ou du moins un intérêt pour ce type de produit. On pourrait la comparer à une version shopping de Shazam.
Les marques bénéficieront donc d'une hausse de leurs revenus grâce à un taux de conversion plus élevé. La recherche visuelle peut également aider les marques à cibler de nouveaux clients de la « génération Z », étant plus familiers avec ce type d'outils.
- LES BÉNÉFICES POUR LES CLIENTS ?
Les acheteurs bénéficieront d'une expérience d'achat plus qualitative : simple, visuelle, attrayante et répondant à leurs besoins. La recherche visuelle permet de gagner du temps et de trouver plus facilement les produits qu'ils souhaitent. En effet, elle permet au client de ne pas dépendre de son « expertise », car l’inconvénient de la recherche par mots clés et que si le client n’écrit pas les bons mots clés pour décrire l’article qu’il recherche, il ne le trouvera pas.
La recherche visuelle propose à la fois des recommandations pertinentes ainsi que des produits similaires, de sorte que les clients aient plusieurs propositions. Ils peuvent également comparer les différents produits et peut-être trouver une option moins chère ou un produit similaire en cas de rupture de stock.
PROCHAINE TENDANCES DANS LES ANNÉES À VENIR ?
Au fil des années, nous avons constaté une montée en croissance de l’importance des "images" dans notre société. Ce qui a complètement changé la façon dont nous recherchons l'information, en faveur de l’essor de la recherche visuelle. En 2019, 30% des requêtes Google aux États-Unis étaient visuelles.(5)
Mais quelle est la prochaine étape ? La technologie de la recherche visuelle va continuer à se développer dans les années à venir pour devenir une norme et s’imposer face à la recherche par mot-clé.
D'ici 2025, de nouvelles techniques permettront aux marques d'améliorer leur classement dans les résultats de recherche visuelle.(6)
DEVRIEZ-VOUS LA METTRE EN PLACE ?
Pour tirer un maximum parti de son utilisation, certains prérequis sont nécessaires :
- Une taille de catalogue assez significative
- Des visuels homogènes et sans trop de « bruit » dans l’image
Les plus :
- Des descriptions de l’image et des détails dans le produit qui peuvent aider les algorithmes
Les aspects sectoriels :
Si dans la cosmétique l’image est surtout liée au packaging donc offre moins de potentiel, dans d’autres secteurs comme la mode, la bijouterie-joaillerie ou encore la décoration, l’image est au cœur du choix du consommateur et la recherche visuelle sera donc d’autant plus pertinente.
La recherche visuelle se met en place sur tout site ecommerce via l’outil Cleed.ai (soit en format chatbot, soit éventuellement directement sur le site). Si cela vous intéresse d’en savoir plus, sélectionnez un créneau de démo pour échanger à ce sujet ensemble !
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Sources :
(2) https://www.marketingcharts.com/industries/retail-and-e-commerce-107475
(6) https://www.zaacom.fr/comment-optimiser-son-site-pour-la-recherche-visuelle/