QU'EST-CE QUE LE MOTEUR DE RECHERCHE VISUEL ?
En vivant dans un monde où 90 % des informations transmises au cerveau humain sont visuelles (selon le MIT), les technologies telles que la recherche visuelle changent véritablement la donne dans leur domaine.
La recherche visuelle est le processus qui consiste à rechercher du contenu à l'aide d'images réelles plutôt que de textes : plus de mots clés ni de longues descriptions, mais une simple photo, une capture d'écran ou une image Internet pour obtenir les résultats que vous recherchez.
Cette technologie trouve sa meilleure application dans le secteur du commerce électronique, où les recherches de produits reposent sur une association visuelle constante. Les détaillants peuvent ainsi capter et retenir l'attention des acheteurs en proposant toujours de nouveaux articles liés aux précédents grâce à des styles et des thèmes assortis.
Il ne s'agit pas d'une tendance passagère : 62 % des milléniaux ont d'ailleurs déclaré préférer une recherche avec des images à toute autre technologie lors de l'expérience d'achat numérique.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Ce puissant outil est basé sur la vision par ordinateur, utilisant l'intelligence artificielle qui entraîne les ordinateurs à interpréter les données d'image. Grâce au développement de l'apprentissage automatique, la vision par ordinateur, qui existait déjà il y a des années, elle a trouvé une utilité dans la recherche de contenu. Grâce à l'intelligence artificielle, l'ordinateur analyse et reconnaît les caractéristiques de l'image qui sera utilisée pour trouver le bon produit. Recherche après recherche, l'ordinateur traite davantage de données, ce qui permet au moteur d'être plus précis et plus efficace dans ses recommandations.
POURQUOI LA RECHERCHE DANS LES IMAGES A-T-ELLE UN IMPACT PLUS IMPORTANT ?
Aujourd'hui, la recherche visuelle est essentielle car les médias sociaux ont conditionné les consommateurs à penser visuellement (1).
En ce qui concerne les achats en ligne, 85 % des consommateurs accordent plus d'importance aux informations visuelles qu'aux informations textuelles. (2) Ils ont trouvé l'inspiration en ligne et souhaitent trouver le produit qu'ils ont vu facilement et rapidement.
La force de la recherche visuelle réside dans son taux de conversion qui se situe entre 8 et 10 %. Il suffit de penser que Pinterest est le réseau social le plus utilisé au monde pour effectuer des achats à partir d'une recherche d'images. En 2018, Pinterest Lens enregistrait 600 millions de recherches par mois et aujourd'hui, elles ont triplé (3).
La mise en œuvre de cet outil crée un cercle vertueux pour les marques dans lequel le partage (sur les réseaux sociaux) génère davantage d'envie d'achat (en ligne). En fait, les utilisateurs sont 50 % plus susceptibles d'interagir avec une marque ou de prendre une décision d'achat grâce aux réseaux sociaux (4).
Du côté des détaillants, les entreprises ayant de plus en plus besoin d'automatiser leur service client à l'aide de chatbots et de recherches visuelles, le choix du bon outil est crucial.
En effet, chaque entreprise devrait réfléchir à l'outil qui serait le plus pertinent pour elle. Alors que le chatbot aide les acheteurs dans leurs achats avant la vente et les problèmes potentiels après la vente, l'outil de recherche visuelle facilitera la recherche de produits en proposant le bon produit aux clients. Les deux technologies préféreraient être intégrées car elles sont toutes deux pilotées par l'IA. La combinaison des deux technologies se traduira par une expérience d'achat encore meilleure pour les clients et une augmentation des revenus pour les marques grâce à un taux de conversion plus élevé et à une meilleure optimisation des ventes.
QUOI CLEED.AI PEUT FOURNIR UNE RECHERCHE VISUELLE ?
Cleed a intégré l'outil de recherche visuelle à son service de conseil d'achat afin de créer une expérience encore plus approfondie pour les acheteurs. Depuis sa création, Cleed aide les détaillants de mode à personnaliser l'expérience utilisateur de leur boutique en ligne grâce à un assistant conversationnel intelligent basé sur l'IA qui engage et conseille les visiteurs.
À partir d'un chat en direct automatisé et efficace, les acheteurs trouvent toutes les réponses, les tendances et les inspirations spécifiques dont ils ont besoin. Désormais, ils ont également la possibilité de rechercher des articles sur la base d'images du monde réel. Actuellement, Cleed permet aux utilisateurs de trouver des produits similaires à celui qu'ils recherchent, en utilisant les photos du catalogue de produits. Dans un futur proche, il sera également possible de le faire à partir d'une photo externe de votre smartphone.
Cleed est en mesure de créer la synergie dont les détaillants et les acheteurs ont besoin grâce aux multiples valeurs ajoutées dans les deux expériences :
- Système de recommandation avancé pour une meilleure expérience client personnalisée
- Une expérience conversationnelle unique de chat en direct, supervisée par des humains
- Plug & Play : une mise en œuvre facile par le revendeur avec une seule ligne de code à ajouter
- Analyse de données concrètes sur un tableau de bord simple et facile à lire pour avoir une vision claire des performances générales du site web avec des chiffres clés.
QUELS AVANTAGES ?
- AVANTAGES POUR LES MARQUES :
L'objectif de ces technologies est de proposer aux clients la réponse instantanée la plus pertinente (chat en direct) et la recommandation de produit la plus précise (recherche visuelle) afin de maximiser les chances d'achat. De plus, la recherche visuelle permet aux marques de proposer une expérience client plus attrayante puisqu'elles s'adressent à des personnes qui ont déjà envie d'acheter ou du moins un intérêt pour ce type de produits. Elle peut être comparée à la version shopping de Shazam. Les marques bénéficieront donc d'un chiffre d'affaires en hausse grâce à un taux de conversion plus élevé. La recherche visuelle peut également aider les marques à atteindre les nouveaux clients de la génération Z à l'aise avec ces types d'outils.
- AVANTAGES POUR LES ACHETEURS :
Les acheteurs bénéficieront d'une expérience d'achat améliorée et qualitative : simple, visuelle, attrayante et répondant à leurs besoins. La recherche visuelle permet de gagner du temps et de trouver plus facilement les produits qu'ils recherchent. En fait, elle ne dépend pas de l'expertise du client car s'il ne trouve pas les mots spécifiques pour décrire le produit, il ne le trouvera jamais. La recherche visuelle propose des recommandations pertinentes mais également des produits similaires, afin que les clients puissent avoir différentes options. Ils peuvent également comparer les produits et peut-être trouver une option moins chère ou un produit similaire en cas de rupture de stock.
PROCHAINES TENDANCES POUR LES ANNÉES À VENIR (STATISTIQUES) :
Au fil des ans, nous avons constaté une importance croissante des « images » dans la société. Cette évolution a complètement changé la façon dont nous recherchons des informations, ce qui a entraîné l'essor de la recherche visuelle.
En 2019, 30 % des requêtes Google aux États-Unis étaient visuelles. (5)
Mais quelle est la prochaine étape ? La technologie de recherche visuelle continuera de se développer pour devenir une norme et s'imposer par rapport à la recherche par mot clé normale.
D'ici 2025, de nouvelles techniques permettront aux marques d'améliorer leur classement dans les résultats de recherche visuels (6).
DEVEZ-VOUS LE METTRE EN ŒUVRE ?
Pour tirer le meilleur parti de son utilisation, certains prérequis sont nécessaires :
- Une taille de catalogue importante
- Des visuels homogènes sans trop de « bruit » dans l'image
Les avantages :
- Descriptions de l'image et détails du produit pouvant aider les algorithmes
Aspects sectoriels :
Si en cosmétique l'image est principalement liée au packaging et offre donc moins de potentiel, dans d'autres secteurs comme la mode, la joaillerie ou encore la décoration, l'image est au cœur du choix du consommateur et la recherche visuelle n'en sera que plus pertinente.
La recherche visuelle peut être mise en œuvre sur n'importe quel site de commerce électronique via le Cleed.ai outil (soit au format chatbot, soit éventuellement directement sur le site). Si vous souhaitez en savoir plus, sélectionnez un créneau de démonstration pour en discuter ensemble !
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Sources :
(2) https://www.marketingcharts.com/industries/retail-and-e-commerce-107475.
(6) https://www.zaacom.fr/comment-optimiser-son-site-pour-la-recherche-visuelle/