Cas d'usages
Découvrez comment nos solutions innovantes transforment les interactions clients et optimisent les performances de votre entreprise. Explorez nos cas d'usages pour comprendre l'impact concret de nos applications dans divers secteurs.
Combinant Plus de ventes et
Moins de tickets clients à gérer
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![Logo Insidy](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be48348393ce_logo%20insidy%20gris.avif)
85 %
tickets gérés
par notre GenAI
Insidy est une place de marché de décoration en ligne et un studio de design.
Ses visiteurs manquaient souvent d’informations sur les produits, et Insidy souhaitait développer la génération de leads.
En seulement 48 heures, le responsable e-commerce a intégré un nouvel agent de service client IA, entièrement automatisé. Lors de leur premier essai avec l’assistant Cleed.ai, ils ont été impressionnés par la précision de ses réponses. Grâce à cet investissement, ils ont non seulement réalisé des économies substantielles, mais aussi augmenté leur taux de conversion.
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![Logo Moet Hennessy](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be48348393bd_moet%20hennessy%20logo.avif)
Succès client délégué et dédié.
Moët Hennessy USA a choisi Cleed.ai pour être la solution de conseil conversationnel IA dans le Vin & Spiritueux dans le cadre de leur programme Dare LVMH.
Cet outil a pour objectif de jouer le rôle d’un sommelier en ligne, basé sur un questionnaire personnalisé pour la marque et son catalogue, afin de révolutionner l’acte d’achat dans le vin qui nécessite souvent du conseil via une clarification des besoins.
En très peu de temps, nous avons développé un système de recommandation sur mesure, prenant en compte toutes les spécificités de leurs produits (type de boisson, goût, saveurs, type d'événement, nombre de personnes, balises de description, etc.). Le résultat a été un conseiller intelligent capable de recommander le meilleur package de bouteilles en fonction de chaque événement et des besoins spécifiques du cl
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![Logo Manfield](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be483483939b_Logo%20Manfield.avif)
6x
Plus de conversions
par rapport aux non-utilisateurs
Manfield fait partie du groupe ManBow, qui regroupe : Manfield, Bowen, Fairmount, Charles Kammer, Colisée Paris, Alfred Sargent. Elle distribue également : Castaner, Paul Smith, Officine Creative, Sebago, Heschung, Birkenstock.
Leurs ventes numériques représentent leur principal objectif de croissance car ils disposent d'un solide réseau de boutiques.
Ils ont implémenté Cleed.ai en 2019 pour gérer les recommandations de produits et le service client, avec un mélange d'IA et d'humain. En 2023, ils ont décidé d'ajouter la fonction de conseil de taille, adaptée à chaque catégorie et aux spécificités de chaque sous-type. Les résultats sont impressionnants sur chaque application, atteignant une augmentation de 6 fois le taux de conversion des utilisateurs de l'Assistant par rapport aux non-utilisateurs.
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![Logo L'Exception](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be483483939d_L_Exception.avif)
4
Applications
mis en œuvre
L'Exception, un concept store multimarques français, atteignant les 400 000 sessions par mois, et classé 1er en matière d'expérience client en France (par Capital), devant Zalando.
Le fondateur et son équipe du service client ont été submergés par les demandes entrantes du service client. Ils souhaitaient également personnaliser l'expérience. Après un premier outil de recherche de cadeaux sur mesure réussi pour Noël, nous avons intégré un Personal Shopper IA sur l'ensemble du catalogue. Ensuite, nous avons mis en place une application de service client avec des arbres de décision, connectée aux API (Zendesk, état des commandes).
Après le succès des KPI de ces applications, nous avons ensuite ajouté une fonction de conseil de taille personnalisée sur les pages produits, afin de réduire les retours, notamment pour les chaussures.
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![Logo Maison Francis Kurkdjian](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be48348393cf_MFK.avif)
5
Catalogues de pays
avec Salesforce CC
La Maison Francis Kurkdjian est l'une des 75 maisons du groupe LVMH, dans le domaine des parfums et cosmétiques.
Pour la fête des mères, ils souhaitaient créer une expérience unique dans 5 pays (FR, UK, IT, DE, ES), chacun ayant son propre catalogue sur SFCC, avec un outil de recherche de cadeaux sur mesure.
Trouver le bon parfum en ligne est très complexe, encore plus pour un cadeau. C'est pourquoi Cleed.ai a créé un outil de recherche de produits offrant aux utilisateurs des options précises, en respectant la charte graphique MFK. L'outil normalise également les différents catalogues exportés depuis SalesForce Commerce Cloud, sans aucune intervention de la part de la marque.
Cette fonctionnalité est essentielle pour l'industrie du luxe, car elle permet d'offrir une expérience client exceptionnelle.
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![Logo Gili's](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be483483939c_Logo%20Gili_s.avif)
98 %
Taux de satisfaction
parmi les clients
Jack Gomme, la marque parisienne de maroquinerie et d'accessoires au style pratique et minimaliste, possède plusieurs boutiques et de nombreux revendeurs à travers le monde.
Son équipe e-commerce souhaitait améliorer l'expérience client en ligne et créer un lien entre les magasins physiques et le site Web.
Les agents humains de Cleed.ai ont été formés pour offrir un support client plus précis. Ils connaissent parfaitement les spécificités des produits et sont connectés au back-office ainsi qu'aux stocks des boutiques pour répondre à des questions plus pointues.
Cela permet aux clients d'obtenir une réponse rapide et fiable 24h/24 et 7j/7, garantissant ainsi des performances élevées.
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API Shopify
Pour une meilleure expérience de recherche
Oséree est une marque italienne de maillots de bain de luxe.
Les équipes du service client étaient submergées de questions et avaient besoin d'un outil pour les externaliser (avec un mélange de réponses humaines et automatisées).
En plus du Live chat en direct, l'Assistant améliore l'expérience de recherche grâce à une recherche avancée avec des filtres personnalisés. Il permet également de gérer les messages directs depuis leur compte Instagram via l'API Instagram. La fusion de ces plateformes de messagerie facilite un suivi plus fluide et une meilleure gestion des communications, offrant ainsi un canal de communication harmonieux grâce à la diversité de ses fonctionnalités.
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Humain
Gestion interne
par Customer care
La marque française de lingerie et de vêtements pour la maison Noo a de gros volumes de service client à gérer et souhaitait une solution réactive et sur mesure.
Leur équipe de 4 personnes du service client a été émerveillée par la capacité de la solution à s'adapter et à ajouter de nouvelles fonctionnalités en peu de temps.
L'équipe du service client souhaitait gérer avec son propre ton de voix, tout en maintenant une relation client étroite. De plus, nous pourrions ajouter une demande spécifique de fonctionnalités dans la plate-forme d'administration. De plus, l'application de recommandation de taille a été implémentée sur les pages produits. Grâce à la fréquence élevée des nouvelles collections, l'outil s'adapte facilement aux dernières versions, ce qui lui permet d'être très évolutif.
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Omnicanal
Connexion à des boutiques
Jack Gomme, la marque de maroquinerie et d'accessoires à la touche pratique et minimaliste, est basée à Paris avec plusieurs boutiques et compte de nombreux revendeurs dans le monde entier.
Leur équipe de commerce électronique souhaitait améliorer son expérience client en ligne et faire le lien entre les magasins et le site Web.
Les agents humains de Cleed.ai ont été formés afin de fournir le support client le plus précis possible. En effet, ils connaissent les spécificités des produits, sont connectés au back-office et aux stocks de la boutique pour des questions plus spécifiques, ce qui permet aux clients d'obtenir toujours une réponse 24h/24 et 7j/7 à toutes leurs questions, atteignant ainsi des performances élevées.
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![Logo Levallois](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be48348393be_logo%20ville%20levllois%20gris.avif)
Première ville du secteur public à fournir un agent IA.
Levallois est un hôtel de ville regroupant de nombreux services (éducation, santé, environnement, sport, services en ligne,...), ce qui rend difficile pour un visiteur de trouver facilement ce qu'il cherche. Ils reçoivent de nombreux appels et e-mails leur demandant des informations présentes sur toutes les données (site web, PDF...).
Alors que la ville finalisait une refonte de son site Web avec une agence, elle souhaitait offrir la meilleure expérience possible. Après un appel d'offres, Cleed.ai a été sélectionnée parmi les différentes solutions proposées.
Ils cherchaient à offrir une expérience où l'utilisateur pouvait poser sa question librement, et non se contenter de réponses prédéfinies. La qualité des réponses, le support constant pour ajuster les réponses dans certains cas, ainsi que l'intégration des données entraînées (URL, PDF, etc.), ont fait la différence.
Cleed.ai permet à Levallois d'offrir une expérience en ligne plus accessible et centrée sur les citoyens. Les réponses aux questions fréquemment posées concernant les services municipaux, les permis ou les événements locaux sont résolues en temps réel grâce à l'automatisation du chat en direct, intégré directement sur le site de la ville. Toutes les informations de la ville sont centralisées et accessibles via notre assistant.
Cleed.ai permet à Levallois d'offrir une expérience en ligne plus accessible et centrée sur les citoyens. Les réponses aux questions fréquemment posées concernant les services municipaux, les permis ou les événements locaux sont résolues en temps réel grâce à l'automatisation du chat en direct, intégré directement r le site de la ville. Toutes les informations de la ville sont centralisées et accessibles via notre assistant.
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![Logo Formacast](https://cdn.prod.website-files.com/675418f8d5a3be48348392c9/675418f8d5a3be483483939f_Formacast.avif)
Coach en direct sur mesure conçu pour l'e-learning.
Formacast est une société d'apprentissage en ligne, dans le secteur du droit et de l'immobilier.
Leur objectif est d'automatiser le processus de formation des agents immobiliers et de créer un modèle d'abonnement avec une licence (ou une formation unique).
L'outil comprend : l'inscription, le modèle d'abonnement, le paiement avec Stripe, l'introduction au QCM, le coach Conversational Live avec GenAI (avec tests QCM de niveau), l'outro QCM, le QCM de satisfaction, le suivi des niveaux, le niveau des questions ajusté au niveau des réponses, le diplôme reçu par e-mail. Cette solution sur mesure est unique sur le marché et est possible grâce à notre architecture modulaire.
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91 %
Géré par AI
L'association ARBS numérise le secteur de l'éducation en France en fournissant des outils pour aider les écoles et les enseignants à gérer le contenu pédagogique (manuels, au format papier et numérique).
Nous avons pu y ajouter un agenda vaste et complexe regroupant de nombreuses écoles de différentes villes et tous leurs programmes. L'outil peut fournir automatiquement les bonnes informations en mélangeant toutes ces données et les données du site Web.
Les utilisateurs ont atteint un niveau élevé de 91 % de réponses automatisées satisfaisantes. Notamment parce que le processus n'est pas si facile à comprendre et que les utilisateurs obtiennent des réponses structurées et facilement compréhensibles.