Politique de confidentialité
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Dans le cadre de ses activités, Cleed (ci-après « Cleed » ou « nous ») collecte et traite des données personnelles, en particulier celles relatives aux contacts, aux prospects, aux clients, aux prestataires de services, aux partenaires ou aux utilisateurs du site Web (ci-après dénommés « vous » ou « votre »). Cleed s'engage à protéger votre confidentialité. Nous avons la responsabilité de vous informer des données que nous collectons à votre sujet et de la manière dont nous les utilisons pour mieux vous servir. Cet article contient toutes les informations dont vous avez besoin sur le traitement des données que nous effectuons. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. « Cleed » signifie Cleed.ai, notre activité B2B pour les détaillants en ligne, visant à aider leurs utilisateurs en ligne avec un assistant fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7, des recommandations personnalisées, des fonctionnalités omnicanales et de nombreuses autres fonctionnalités.
Informations de contact
Nom : Cleed
Siège social :
22 place Georges Pompidou
92300 Levallois-Perret
FRANCE
Courrier électronique : retailers@cleed.com
Délégué à la protection des données (DPO) : retailers@cleed.com
Données collectées
Cleed.ai, en tant que responsable du traitement, traite les données suivantes :
- Les données relatives aux clients de Cleed.ai (données relatives à l'organisation, à l'abonnement souscrit, aux transactions effectuées, aux utilisateurs de la solution, etc.),
- Les données relatives aux prospects,
- Données relatives aux visiteurs du site Cleed.ai (données relatives à l'équipement, à la connexion, à la navigation, etc.)
- Données relatives aux conversations via le chat du site Cleed.ai (contenu de la conversation, nombre de conversations, durée, date, réponse au questionnaire de satisfaction le cas échéant),
- Données relatives aux candidatures (CV, lettre de motivation, etc.).
Les données suivantes sont traitées par Cleed en tant que sous-traitant pour le compte de ses clients :
- Données relatives aux visiteurs du site (identifiant unique du visiteur, adresse IP, données techniques, données relatives à la navigation, etc.),
- Données relatives aux conversations (contenu de la conversation, nombre de conversations, durée, date et, le cas échéant, réponse à l'enquête de satisfaction),
- Données relatives aux employés des clients utilisant la solution (nom, préfixe, pseudonyme, identifiant, poste détenu au sein du client et données de connexion).
Un accord de traitement des données qui décrit spécifiquement les conditions et les circonstances du traitement des données personnelles conformément aux lois sur la protection des données personnelles régit le traitement des données personnelles que Cleed entreprend pour le compte de ses clients.
Origine des données
Pour l'une des raisons suivantes, vous nous fournissez directement la plupart des données personnelles que nous traitons :
- Vous êtes abonné à notre solution,
- a téléchargé un livre blanc sur notre site Web,
- a accédé à un webinaire Cleed,
- a fourni vos coordonnées pour des réunions ou des événements,
- a demandé une démo,
- a visité notre site Web,
- êtes un partenaire de Cleed,
- a soumis votre candidature.
Dans les cas répertoriés ci-dessous, nous obtenons également par inadvertance des données personnelles provenant des sources suivantes :
- collecte des coordonnées professionnelles accessibles au public pour les personnes susceptibles d'être intéressées par la solution Cleed,
- établir une communication avec des parties ou des partenaires extérieurs.
Base légale du traitement
En vertu du Règlement général sur la protection des données (UE - 2016/679), les bases juridiques sur lesquelles Cleed traite vos données sont les suivantes :
- Votre consentement (vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment),
- une obligation contractuelle,
- une obligation légale,
- un intérêt légitime.
Finalités du traitement
Cleed collecte des données aux fins suivantes :
- fourniture de services sur la base des accords conclus avec les clients,
- des activités de prospection commerciale basées sur notre intérêt légitime à promouvoir notre activité auprès d'un public professionnel,
- gestion des contacts basée sur notre intérêt légitime à communiquer avec les visiteurs et les prospects,
- réalisation de statistiques du site Web sur la base de notre intérêt légitime,
- la protection de notre propriété intellectuelle, et
- traitement des demandes reçues avec l'autorisation des candidats.
Les destinataires de vos données
Le cas échéant, les destinataires suivants peuvent recevoir vos données :
- Les employés de Cleed (chacun pour ce qui le concerne, équipes RH, marketing, juridiques, etc.),
- Filiale Cleed : Cleed Tech (Maroc)
- Dans le cadre de la prestation de leurs services, les prestataires de services de Cleed.
Cleed met tout en œuvre pour s'assurer que les destinataires de vos données personnelles respectent dans toute la mesure du possible les réglementations relatives à la protection des données personnelles.
Conformément aux lois régissant la protection des données personnelles, Cleed conclut des contrats avec ses sous-traitants qui définissent spécifiquement les termes et conditions du traitement des données personnelles.
Transferts de vos données
Dans le cadre des ressources informatiques qu'elle utilise pour ses opérations, Cleed est susceptible de transmettre des données personnelles au-delà de l'Union européenne.
Les procédures techniques et opérationnelles suivantes ont été mises en œuvre par iAdvize afin de sécuriser les transferts de données et de garantir un niveau de protection adéquat pour les transferts de données en dehors de l'UE/EEE :
- Avec nos sous-traitants, nous avons un accord de traitement des données qui contient des dispositions commerciales standard approuvées par la CJUE.
- Nous avons vérifié les nombreuses mesures de sécurité mises en place par nos sous-traitants, telles que la certification ISO 27001 et le cryptage des données.
Vos droits sur vos données
Vos données restent entièrement les vôtres. Si vous avez des questions ou souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse retailers@cleed.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous :
22 place Georges Pompidou
92300 Levallois-Perret
FRANCE
Droits inconditionnels
À tout moment, vous avez le droit de :
- Demandez l'accès à vos données personnelles et une copie de celles-ci,
- demander que vos données soient corrigées si elles sont erronées ou incomplètes, retirer votre consentement lorsqu'une utilisation de vos données est basée sur celles-ci, et
- vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.
Droits conditionnels
Selon les circonstances, vous avez le droit de :
- Demander le transfert de vos données personnelles à toute personne lorsque nous les détenons en raison d'un contrat ou de votre consentement,
- vous opposer à toute utilisation fondée sur notre intérêt légitime pour une raison liée à votre position (droit à la portabilité)
- Demandez que nous cessions d'utiliser vos données personnelles si celles-ci sont inexactes ou illégales, pendant que nous examinons votre demande d'opposition, ou si vous avez besoin de ces informations pour une raison légale (droit à la limitation du traitement).
- Demandez que nous supprimions vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires, après avoir retiré votre consentement ou après que vous vous êtes opposé à leur utilisation (droit à l'oubli).
Les réponses aux demandes d'exercice des droits sont dues dans un délai d'un mois. Selon le niveau de difficulté de votre demande, cela peut prendre plus de temps. Dans ce scénario, nous vous en informerons.
Si vous pensez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas protégés après nous avoir contactés, vous pouvez déposer une plainte auprès de autorité compétente en matière de protection des données.
Cookies et autres traceurs
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Durée de conservation
Pendant la durée de la relation contractuelle et pendant cinq ans supplémentaires en cas de conservation intermédiaire en raison d'une prescription légale, nous conservons les données des clients. Ce n'est qu'en cas d'opposition du prospect que nous conservons les données à des fins de prospection commerciale pendant 3 ans à compter du dernier contact. Nous conservons les informations relatives à la navigation des visiteurs du site Web pendant une durée maximale de 13 mois après la date de collecte. Sur notre site Web, les données des discussions par chat sont conservées pendant trois ans. Nous conservons les données relatives à la candidature pendant deux ans après le dernier contact. Les clients, qui agissent en tant que responsables du traitement, fixent les durées de conservation des données que Cleed traite en tant que sous-traitant.
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