Meilleures pratiques et tendances de l'e-commerce

La croissance rapide du commerce en ligne a ouvert la voie à une multitude d'outils et de technologies conçus pour améliorer l'expérience du commerce électronique pour les commerçants et les consommateurs. De la gestion rationalisée des stocks aux stratégies marketing personnalisées, ces outils jouent un rôle crucial dans le succès et la croissance dans le paysage hautement concurrentiel du commerce électronique. Dans cet article, nous explorerons les meilleurs outils de commerce électronique qui se sont révélés être des atouts inestimables pour les entreprises en ligne.

Une réforme majeure des règles de TVA est entrée en vigueur le 1er juillet 2021 pour faciliter le commerce électronique B2C au sein de l'Union européenne (UE) et prévenir la fraude à la TVA. Cette réforme vise à moderniser et à simplifier les règles existantes, permettant aux États membres de collecter 7 milliards d'euros de recettes fiscales supplémentaires par an à partir de 2021.

Le nouveau parcours client dans la vente au détail de mode : Les ventes en ligne ne cessent de croître dans le secteur de la vente au détail de mode. Les consommateurs sont résolument tournés vers l'avenir et s'adaptent à l'utilisation mobile de la technologie. Cependant, il existe un écart entre leurs attentes élevées en matière d'achats en ligne et la réalité offerte par les marques qui ont du mal à proposer une expérience répondant pleinement aux besoins des clients. Bien que 75 % des consommateurs aient des attentes élevées en matière d'expérience d'achat en ligne, seuls 63 % estiment que les marques parviennent à les satisfaire pleinement.

Choisir la bonne taille dans le monde du prêt-à-porter en ligne pour un utilisateur final repose sur un système très complexe car il n'est pas standardisé. Contrairement à une expérience en magasin, le client ne peut plus parler à un vendeur et il est donc plus difficile d'obtenir des recommandations et des conseils sur les tailles ou les coupes. Malgré les efforts visant à standardiser ce système et l'avancement des nouvelles technologies, les tailles varient considérablement d'un pays à l'autre, d'une marque à l'autre et même au sein d'une même marque sur différentes collections. Il s'agit d'un véritable défi pour les détaillants de mode en ligne. Nous avons analysé les différentes approches proposées par les solutions actuelles du marché qui visent à répondre à ce défi.

Plusieurs possibilités s'offrent aux entreprises de cosmétiques et de soins personnels dans le cadre de l'amélioration de l'expérience utilisateur en ligne. Certaines marques dans ce domaine ont opté pour un quiz au format « diagnostic » (le questionnaire donne ensuite des résultats sous la forme d'un arbre de décision assez simple). Mais ce format présente certaines limites...

Ayant servi de catalyseur à la digitalisation des interactions à l'échelle mondiale, la pandémie a profondément et durablement modifié le service client dans tous les secteurs. Avec la fermeture progressive de tous les commerces lors de confinements interminables, Internet est devenu le seul canal d'achat pour les clients et le service client en ligne est devenu plus important que jamais...

Le HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs) du Royaume-Uni a modifié les règles de TVA à l'importation sur le commerce électronique pour les vendeurs et les places de marché à compter du 1er janvier 2021. Comment répondre aux nouvelles spécificités ? Quels seront les principaux changements en termes de taxation des biens échangés ? Cet article vous donnera les clés pour suivre ces évolutions et vous adapter aux nouvelles règles.

Quel CMS choisir pour votre site de commerce électronique ? Cette question est fréquemment posée dans le commerce électronique et elle est particulièrement importante lorsqu'une refonte du site est prévue. Ce choix est crucial car il déterminera les fonctionnalités, les usages, la facilité d'utilisation, les performances, les compatibilités, voire les intégrations possibles du site web. Ainsi, pour vous aider dans votre choix, nous avons comparé les principaux fournisseurs. Travailler avec une agence ou l'internaliser ? Exemples de cas d'utilisation avec Jonak et Wshop.

En vivant dans un monde où 90 % des informations transmises au cerveau humain sont visuelles (selon le MIT), les technologies telles que la recherche visuelle changent véritablement la donne dans leur domaine. Il ne s'agit pas d'une tendance passagère : 62 % des milléniaux ont d'ailleurs déclaré préférer une recherche avec des images à toute autre technologie lors de l'expérience d'achat numérique.

Une pratique de plus en plus utilisée dans le commerce électronique est la personnalisation et cela se comprend quand on voit qu'elle permet de réduire les coûts d'acquisition jusqu'à 50 % et d'augmenter le chiffre d'affaires de 5 à 15 % (rapport McKinsey). La personnalisation des achats en ligne est une stratégie qui permet non seulement d'optimiser l'expérience client, mais également de dynamiser les résultats de l'entreprise.

À l'ère du commerce électronique et des nouvelles technologies, 65 % des consommateurs préfèrent encore aujourd'hui acheter des vêtements dans des magasins physiques, selon une étude de Kantar TNS. Comment aider les consommateurs à franchir la barrière pour les inciter à acheter sur votre site de commerce électronique ?

Le monde d'aujourd'hui devient de plus en plus numérique et la plupart des entreprises ont un site Web sur lequel leurs clients peuvent commander et acheter des produits. Pour vous différencier de vos concurrents et apporter une réelle valeur ajoutée, l'installation d'un live chat est une solution idéale pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

Dans le paysage numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, les chatbots basés sur l'IA remodèlent le paysage du support client

Dans le paysage numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de créer un contenu captivant et engageant.