Use cases Pricing Blog
Nous contacter
Blog thumbnail image

Les meilleurs outils pour votre site ecommerce

La croissance rapide de la vente en ligne a ouvert la voie à une multitude d'outils et de technologies conçus pour améliorer l'expérience du commerce électronique, tant pour les commerçants que pour les consommateurs. De la gestion simplifiée des stocks aux stratégies marketing personnalisées, ces outils jouent un rôle crucial dans le succès et la croissance dans le paysage hautement concurrentiel du commerce électronique. Dans cet article, nous explorerons les principaux outils de commerce électronique qui se sont révélés être des atouts inestimables pour les entreprises en ligne.

Share on LinkedIn Share on Twitter Share on Facebook

Quels outils pour booster les performances de votre site ecommerce ?

La croissance rapide de la vente en ligne a ouvert la voie à une multitude d'outils et de technologies conçus pour améliorer l'expérience du commerce électronique, tant pour les commerçants que pour les consommateurs. De la gestion simplifiée des stocks aux stratégies marketing personnalisées, ces outils jouent un rôle crucial dans le succès et la croissance dans le paysage hautement concurrentiel du commerce électronique.

Dans cet article, nous explorerons les principaux outils de commerce électronique qui se sont révélés être des atouts inestimables pour les entreprises en ligne. Que vous soyez un entrepreneur en herbe ou une marque de commerce électronique établie, l'intégration de ces outils de pointe dans vos opérations commerciales peut considérablement améliorer votre efficacité, améliorer l'expérience client et, en fin de compte, augmenter vos conversions et vos revenus.

Suivez donc le déroulement de notre Top des outils e-commerce afin de rendre votre site marchand plus performant, efficace et sécurisé.

Voici les différents points abordés dans cet article :

  1. Quel CMS utiliser ?
  2. Quelle stratégie SEO pour votre site ecommerce ?
  3. Comment optimiser sa conversion ?
  4. Quelle solution de paiements en ligne sécurisés choisir ?
  5. Comment optimiser la logistique et la  livraison
  6. Comment recueillir au mieux les avis clients ?
  7. Quels outils utiliser pour surveiller les prix du marché
  8. Comment personnaliser le contenu de son site internet ?
  9. Quelle solution d'Assistant en direct en ligne choisir (Live chat, service client, conseil avant vente, ...) ?
  10. Quelles marketplaces choisir pour optimiser votre distribution en ligne ?
  11. Quels outils utiliser pour gérer les flux liés au e-commerce ?
  12. Quels PIM pour la gestion et diffusion des catalogues produits ?
  13. Comment assurer la sécurité de son site internet ?
  14. Comment exécuter la veille concurrentielle pour son site ecommerce ?

1. Quel CMS utiliser ?

Un CMS (système de gestion de contenu) est un ensemble de logiciels conçus pour faciliter la création et la mise à jour de sites web ou d'applications multimédia de manière dynamique.

Les plateformes de commerce électronique offrent toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer et vendre des produits en ligne. Elles vous permettent de gérer votre catalogue de produits, vos stocks, vos commandes, vos données clients, ainsi que vos paramètres de paiement et de livraison. L'utilisation d'une plateforme de commerce électronique est généralement moins coûteuse que la création d'un logiciel personnalisé à partir de zéro.

1

Shopify est une plate-forme de commerce électronique en mode SaaS (Software as a Service) qui offre un modèle propriétaire. Elle permet aux individus et aux entreprises de créer et de gérer facilement leur propre magasin en ligne. Les magasins créés sur Shopify sont hébergés moyennant une redevance mensuelle.

Les plus : L’utilisation est intuitive, le hosting est inclus. L’outil a un bon service client, il présente aussi les statistiques clients. Enfin, il existe des options de personnalisation en fonction du besoin.

Les points d'attention : Le prix qui est encore trop élevé pour beaucoup de débutants. De plus, il peut être assez difficile de créer un site avec plusieurs langues.

Prestashop est une application Web open source conçue pour créer une boutique en ligne et faciliter le commerce électronique. Cette application est publiée sous les termes de la licence Open Software, ce qui signifie qu'elle est accessible et modifiable par tous.

Les plus : Maîtrise du code de son site, il est possible de créer des fiches produits très détaillées. Il est possible de gérer les stocks et les tarifs, ainsi que classifier les produits selon les catégories. L’outil offre le choix entre plus de 2 000 thèmes graphiques pour la personnalisation de la boutique.

Les points d’attention :  Il faut en moyenne débourser une cinquantaine d’euros pour obtenir un thème. De plus, beaucoup de modules sont payants, la plateforme demande quelques connaissances techniques pour pouvoir personnaliser de façon poussée sa e-boutique. De plus, quand on commence à avoir beaucoup de plugins, le site peut devenir plus complexe à maintenir.

Adobe Magento est un CMS gratuit spécialement conçu pour les propriétaires de sites d'e-commerce. Il propose une interface permettant de créer, d'éditer et d'administrer facilement les pages et les fiches produits. De plus, il intègre un système de catalogue d'articles, de panier d'achats et bien d'autres fonctionnalités essentielles pour le commerce en ligne.

Les plus : L’extensibilité, l’outil permet de créer de vastes catalogues de produits ainsi que de gérer de forts trafics sur le site et de nombreuses ventes.

Les points d’attention : Le back-office de Magento est dur à prendre en main et nécessite un des connaissances en informatique pour pouvoir profiter pleinement de ces capacités.

WordPress, avec son extension WooCommerce, est le CMS leader du marché qui propose un plugin spécifiquement dédié au commerce électronique. Cette extension open source offre la possibilité de configurer facilement un site e-commerce complet, comprenant la personnalisation, les options de paiement, les méthodes d'expédition, la mise en ligne des produits, la gestion des commandes et même la vente à l'international. Grâce à WooCommerce, WordPress devient une solution complète et puissante pour créer et gérer une boutique en ligne.

Les plus : Sa simplicité et facilité d’utilisation, l’ergonomie des sites web conçus avec ce CMS est agréable. Il est très facile de répondre et d'échanger.

Les points d’attention :  La sécurité du site est peu fiable, il peut y avoir des problèmes liés à la vitesse si beaucoup de pages sont ouvertes simultanément.

Ce logiciel permet de créer une boutique en ligne sans nécessiter de compétences particulières. Il offre une variété de designs et de modèles préconçus, mis à la disposition de votre entreprise, facilitant ainsi la personnalisation de votre boutique en ligne. Vous pouvez choisir parmi une large sélection de designs professionnels et attrayants pour donner à votre boutique en ligne l'apparence souhaitée, même sans expérience préalable en conception web.

Les plus : Une large sélection de templates est présente sur l’outil, il propose aussi une diversité d’applications proposées. Il est idéal pour les micros entreprises ou les utilisateurs qui se lancent dans le marketing web.

Les points d’attention : Vous n’êtes pas propriétaire de vos données, le site internet peut être ralenti au cours du travail.

2. Quelle stratégie SEO ?

Le Search Engine Optimization (SEO) est une pratique de référencement naturel qui vise principalement à attirer du trafic qualifié et gratuit vers un site web en utilisant les moteurs de recherche. L'objectif du SEO est d'optimiser les pages web pour les positionner en haut des résultats des moteurs de recherche. En optimisant le contenu, la structure du site, les mots-clés, les balises et d'autres éléments, le SEO vise à rendre le site plus attractif et pertinent aux yeux des moteurs de recherche, ce qui peut se traduire par une meilleure position dans les résultats de recherche et une augmentation du trafic qualifié.

Meilleurs outils de SEO

Voici les outils à connaître afin d’améliorer son référencement :

Google Keyword Planner est un outil qui permet de planifier les mots-clé. Il offre la possibilité d'identifier les mots-clés les plus pertinents pour votre site web. Il permet de générer de nouvelles idées de mots-clés. Google Keyword Planner propose des suggestions de mots-clés liés à votre activité ou à votre site web. Cela vous aide à découvrir de nouvelles opportunités de mots-clés auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé.

Nous pouvons aussi obtenir des statistiques sur les volumes de recherche et les prévisions de trafic avec le nombre de recherches mensuelles effectuées pour un mot-clé spécifique, ainsi que des estimations du trafic potentiel que vous pourriez obtenir en utilisant ce mot-clé dans vos campagnes publicitaires.

Enfin, il est possible de créer des listes de mots-clés pour les campagnes afin de compiler des listes de mots-clés pertinentes pour votre activité.

Cet outil permet d'identifier les mots-clés ou expressions couramment utilisés par les internautes dans les moteurs de recherche, présentant les informations sous forme de rosaces et incluant les questions et suggestions formulées par les utilisateurs.

Les plus : Ces DEUX outils sont gratuits et faciles d’accès.

Cette solution SaaS est un logiciel hébergé dans le cloud qui vous permettra de suivre la position de vos mots-clés. Vous pourrez régulièrement surveiller le classement de vos mots-clés sur divers moteurs de recherche, et pas seulement sur Google.

Les plus : il est possible de mener son audit SEO et SEA, c’est très pertinent pour les agences.

Cet outil vous permettra de connaître le nombre de liens et de domaines référents qui pointent vers votre site, ainsi que ceux de vos concurrents.

Les plus : il permet d’analyser la qualité des backlinks que vous recevez. Par ailleurs, il a d’autres atouts comme la pertinence de l'outil, la présence du Trust Flow, et le fait qu’il soit disponible en français.

Le point d’attention : l’outil est coûteux, la version la moins chère débute à 40 euros par mois et peut s’étendre parfois jusqu’à 300 euros.

Dokey optimise votre contenu pour le référencement en utilisant des stratégies ciblées. Grâce à des objectifs clairs, une intégration intelligente des mots-clés, des suggestions de liens pertinents et l'utilisation de synonymes appropriés, vous pouvez améliorer la visibilité de votre contenu en ligne. Il propose de la création de contenu, de la rédaction optimisée pour  le SEO, un monitoring des performances.

Les plus : Il est possible de tester Dokey gratuitement, l’outil proposera de générer des idées de requêtes selon les thématiques abordées. Il analyse aussi les contenus concurrents positionnés sur la requête pour maximiser l’efficacité SEO de l’article.

Google Trends offre un accès à un échantillon non filtré de requêtes de recherche réelles effectuées sur Google. Ces requêtes sont anonymes, elles sont également catégorisées en fonction du sujet de la recherche et agrégées pour fournir des informations globales. Grâce à cet outil, il est possible d'observer l'intérêt manifesté par les internautes pour un sujet spécifique, que ce soit à l'échelle mondiale ou au niveau d'une ville spécifique.

Cet outil propose 4 filtres pour mieux cibler :

- Localisation géographique : pays, région, ville, etc.

- Période déterminée : moins d'une heure, 24 heures, dernier jour, 5 dernières années… ;

- Catégories et sous-catégories : de plusieurs catégories ;

- Service Google : images, shopping, actualité, YouTube ou recherches sur le web.

Les plus : Le grand avantage de Google Trends est qu'il permet d'obtenir des résultats exploitables en quelques clics. Les résultats de l'étude sont présentés dans des graphiques qui aident à identifier les tendances. Très intuitif, l'outil est simple d'utilisation aussi bien pour un usage personnel que personnel.

3. Comment optimiser sa conversion ?

Il est essentiel de développer une stratégie visant à rendre la conversion digitale efficace et efficace, notamment en adoptant un design responsive pour votre site internet.

Comment optimiser sa conversion ?

Mais qu' est ce qu' un responsive design ?

Le responsive design est une technique qui permet à un site web de s'afficher de manière optimale et lisible sur différents appareils tels que les ordinateurs, les smartphones et les tablettes. Pour obtenir un design responsive, il est nécessaire de définir des maquettes et des images représentant l'apparence souhaitée du site sur différents écrans.

Vous pouvez utiliser les outils suivants pour tester la compatibilité de votre site avec différentes résolutions d'écran :

Cet outil vous permet de voir la qualité de l'affichage et vous offre des conseils pour accélérer le chargement de vos pages. Il constitue un excellent point de départ pour tester et contrôler le travail déjà réalisé.

Les points d’attention : il ne permet pas d’améliorer le design de votre site et reste limité en termes d’options.

Cet outil vous permet de tester simultanément votre design responsive sur plusieurs appareils.

Les plus : vous pouvez ajouter et tester autant d'appareils que vous le souhaitez afin de vous assurer de sa compatibilité à 100%.

Les points d’attention : iI y a peu de fonctionnalités et d’options comme un clavier actif.

Pour réussir une conversion digitale, il est essentiel de mesurer les performances de son site. Cela permet d'optimiser l'écosystème digital, d'acquérir des leads/prospects et de fidéliser les clients.

Quels sont les meilleurs outils, à la fois qualitatifs et quantitatifs, pour mesurer ces performances ?

Cet outil optimise les pages en réduisant leur temps de chargement, ce qui améliore à la fois l'expérience utilisateur et le référencement (SEO). Il effectue une optimisation des images, du JavaScript, des polices et propose également une mise en cache du site.

Les plus : vous pouvez optimiser l’ensemble de vos ressources et votre code automatique en temps réel. Cette solution est compatible avec tous les CMS. Des experts Webperf vous accompagnent aux différents besoins de vos métiers et aux contraintes techniques associées. Le déploiement de la solution est rapide et il n’y a besoin d’aucune installation. Les options sont activables et désactivables depuis un tableau de bord.

Les points d’attention : la gestion des différents caches peut-être un peu complexe et l’outil nécessite quelques ajustements pour bien fonctionner avec la solution e-commerce utilisée.

Cet outil détecte tous les éléments présents sur les pages qui pourraient ralentir le chargement d'un site. Il attribue un niveau de priorité (élevé, moyen, faible) aux actions à entreprendre en fonction de l'impact des problèmes techniques identifiés.

Les plus : Pour l’utilisation, il suffit de copier l’URL de la page afin d’obtenir un score de la performance globale et la liste des actions à mettre en place pour l’améliorer. Vous pouvez avoir l’analyse de 3 URL gratuitement. Toutefois, une version GTmetrix Pro existe et coûte à partir de $14,95, elle offre un accès à des services supplémentaires.

Les points d’attention : Certaines données et résultats peuvent être confus, de ce fait vous devez creuser et découvrir leur signification. Ils accordent aussi trop d’importance aux donnés peu pertinentes.

Cet outil offre un rapport d'analyse du trafic qui fournit des données telles que l'estimation du nombre de visiteurs uniques, les sources de trafic et les pages principales. Avec Semrush, vous pouvez également identifier des métriques telles que le volume global mensuel de trafic, son évolution sur l'année et la répartition géographique du trafic.

Le plus : l’outil vous montre les mots clés pour lesquels vos concurrents sont classés. De ce fait, vous pourrez analyser le trafic de vos concurrents.

Le point d’attention : la version premium est à environ 120 euros et permet d’avoir accès à l’ensemble des fonctions.

4. Quelle solution de paiements en ligne sécurisés choisir ?

Pour réussir dans votre entreprise de commerce électronique, il est essentiel de disposer de services de paiement adaptés à votre plateforme de vente en ligne. Afin de réduire considérablement les abandons de panier, il est important de proposer plusieurs options de paiement sur votre boutique en ligne. Cela permettra aux clients de régler leurs commandes avec des outils qu'ils utilisent habituellement, ce qui les mettra en confiance.

Quelle solution de paiements en ligne sécurisés choisir ?

Voici trois solutions de paiement qui vous aideront à satisfaire différents types de consommateurs :

PayPal est la solution de paiement la plus populaire dans le monde du commerce électronique. Il s'agit d'un portefeuille numérique qui permet aux clients de payer sans avoir à saisir leurs coordonnées bancaires à chaque transaction. Avec PayPal, les clients peuvent simplement entrer leurs identifiants PayPal pour accéder à la page de paiement, ce qui offre une sécurité supplémentaire.

De plus, PayPal propose également un service de paiement en 4 fois, sans nécessiter d'action particulière de la part du commerçant. Cela signifie que les clients peuvent utiliser cette option de paiement pour tous leurs achats, quel que soit le montant de la commande.

Revolut for Business est une solution qui facilite la gestion de votre comptabilité e-commerce grâce à un tableau de bord clair et intuitif. C'est une option idéale si vous vendez à l'international, car Revolut for Business vous permet de gérer des comptes multidevises sans frais de change ou de transferts internationaux. Cela vous offre une plus grande flexibilité et vous permet de simplifier vos opérations financières à l'échelle mondiale.

Avec Hipay, vous pouvez étendre vos activités à l'international. Vos clients auront la possibilité de régler leurs achats dans 150 devises différentes, en fonction de leur emplacement géographique. Cette fonctionnalité d'adaptation et de personnalisation rend la plateforme Hipay très attrayante, en particulier si vous souhaitez développer votre activité à l'échelle internationale.

Cette solution permet à des millions de consommateurs de payer leurs achats de la manière la plus simple possible. Les transactions sont effectuées en utilisant les informations préalablement collectées via leur compte Amazon. En tirant parti de la confiance accordée à ce géant du commerce électronique, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'achat transparente. Cette solution vous permet également de réduire votre taux d'abandon de panier.

En ce qui concerne les tarifs, la plupart de ces services facturent une commission sur les transactions effectuées, qui peut varier en fonction de la localisation de la transaction (nationale, internationale, européenne, etc.). Les entreprises réalisant de gros volumes de paiement peuvent souvent bénéficier d'offres personnalisées avec des remises en fonction du nombre de transactions effectuées.

5. Comment optimiser la logistique et la livraison

Pour qu'un site de commerce électronique réussisse, il est essentiel de mettre en place une logistique de livraison efficace. En effet, une stratégie logistique bien optimisée est essentielle pour éviter les échecs de conversion.

Comment optimiser la logistique et la livraison

Voici quelques outils qui peuvent contribuer à améliorer la logistique et la livraison :

Cet outil a pour objectif d'améliorer l'expérience post-achat. Il centralise et fait remonter les données relatives à la préparation et à la livraison des commandes directement dans l'outil de service client des commerçants en ligne. Cela permet d'avoir une vue d'ensemble des informations liées à la livraison, ce qui facilite la gestion des demandes des clients et améliore leur satisfaction.

Les plus : il offre la possibilité à tous les e-commerçants d’offrir une expérience unique à sa clientèle. De nombreux atouts sont présents comme un espace de suivi, d’information et de communication pour le e-commerçant et pour l’acheteur. Par ailleurs, l’interface est très rassurante pour ses utilisateurs car elle est totalement intégrée au site et aux solutions de support client et de logistique du 1er kilomètre.

Cet outil propose un écosystème logistique entièrement connecté et compatible avec la technologie. Son objectif est de réduire le gaspillage, d'éliminer les frictions, de fournir une meilleure intelligence économique et de favoriser l'amélioration continue dans l'ensemble des chaînes d'approvisionnement des clients.

Grâce à cette solution, les processus logistiques sont optimisés, ce qui permet d'obtenir des résultats plus efficaces et d'améliorer la performance globale de la chaîne d'approvisionnement.

Les plus : il est facile d’utilisation, et permet d’établir des devis et de suivre l’ensemble des expéditions.

Les points d’attention : d’après des retours utilisateurs, un axe d’amélioration se situe au niveau  de l’ajout de nouvelles fonctionnalités (comme l’ajout de plusieurs bons de commande à un chargement ou bien encore le téléchargement des détails du chargement).

Cette plateforme d'expérience client post-achat vous permet de suivre de manière approfondie tous les aspects logistiques liés aux achats, aux commandes, aux retours et aux échanges.

Les plus : Cet outil permet de créer pour l’utilisateur final des pages personnalisées en fonction des statuts de chaque commande et de la localisation. De ce fait, cela permet de surveiller les expéditions de livraison, de repasser commande pour un client, et des actifs marketing aux consommateurs. Cela permet de vous aider à estimer les délais avant l’enlèvement du transporteur ou bien de la livraison.

Les points d’attention : Cet outil a une assistance à la clientèle quasi inexistante. Les pages mobiles s’affichent en basse qualité et résolution.

6. Comment recueillir au mieux les avis clients ?

Lors de la création d'un site de commerce électronique, il est essentiel de tenir compte des avis des clients.

Comment recueillir au mieux les avis clients ?

Voici trois outils qui peuvent optimiser cette expérience :

Ce service vous permet de personnaliser les modèles d'invitations et d'importer, collecter et afficher des avis clients spécifiques à chaque produit. Trustpilot est un site web danois spécialisé dans les avis clients. Il recueille les avis d'entreprises du monde entier, avec environ 1 million d'avis publiés chaque mois. De plus, les entreprises peuvent répondre gratuitement aux avis publiés.

Les plus : tout le monde peut y publier un avis, il suffit d’avoir uniquement un compte Facebook ou une adresse mail. Cet outil offre des fonctionnalités de marketing et d’analyses spécialisées (mais qui sont payantes).

Les points d’attention : Trustpilot est controversé parce que quelques enquêtes ont révélé récemment que ce type de site peut contenir de faux avis. Malgré les affirmations de l’entreprise sur le caractère authentique des avis, certaines personnes restent sceptiques.

Trusted Shops est une entreprise allemande qui propose des services aux boutiques en ligne et à leurs clients. Parmi ces services, on retrouve :

- Un service de confiance qui assure la sécurité financière sur les promesses faites par les boutiques en ligne.

- Un processus de garantie de remboursement qui offre une protection supplémentaire aux clients.

- Un système d'avis client qui permet aux utilisateurs de partager leurs expériences d'achat et d'évaluer la qualité des produits et des transactions.

- Une assistance pour répondre aux exigences légales, en collaboration avec des cabinets d'avocats et la rédaction de textes juridiques en Allemagne et dans d'autres pays européens.

Trusted Shops propose deux types de services :

- Trusted Shops Basic : Ce service garantit chaque achat jusqu'à une valeur de commande de 100 euros. Il est gratuit pour les clients enregistrés, quel que soit le mode de paiement utilisé.

- Trusted Shops Premium : Ce service offre une protection pour chaque achat jusqu'à une valeur de commande de 20 000 euros dans toutes les boutiques certifiées. Les clients doivent payer une redevance annuelle de 9,90 euros pour bénéficier de ce service.

Cet outil a pour objectif de :

- Collecter des enquêtes de satisfaction diffusées à travers différents canaux.

- Offrir un partenariat avec Google My Business.

- Intégrer une technologie de compréhension du langage naturel.

Ces outils permettent la modération automatique ou manuelle des avis collectés, qui peuvent ensuite être intégrés aux fiches produits du site et sur Google. Un tableau de bord est disponible pour consulter les statistiques liées au produit, telles que le nombre de visites et de pages vues.

Les plus : l’outil est simple d’utilisation , il offre un système de reporting complet avec des solutions de compréhension de langage naturel pour l’ensemble des réponses automatiques et la pertinence de leur analyse. L’accompagnement est très encadré, de qualité avec un suivi régulier avec une écoute des besoins afin de les prioriser. Pour finir, les avis sont vérifiés.

7. Quels outils utiliser pour surveiller les prix du marché ?

Sur un marché, il est crucial de surveiller ses concurrents. Il est essentiel d'établir une stratégie pour les catégoriser en fonction de leur taille, de leurs prix, de leur dangerosité, etc., afin de pouvoir les prioriser de manière adéquate. Pour rendre votre activité plus efficace et rentable, divers outils sont disponibles.

Quels outils utiliser pour surveiller les prix du marché

Voici quelques-uns d'entre eux :

Cet outil offre une vision globale à 360 degrés du marché, vous permettant d'accéder à la veille tarifaire, à la comparaison des prix et au benchmarking des prix. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les prix pratiqués par vos concurrents, vous aider à ajuster vos propres tarifs et à rester compétitif sur le marché.

Price comparator, similaire au précédent, se concentre spécifiquement sur les tarifs des boutiques en ligne. Il vous permet d'obtenir une vue complète des prix pratiqués par vos concurrents dans le domaine de l'e-commerce. Grâce à cette fonctionnalité spécialisée, vous pouvez effectuer une analyse approfondie des prix des produits en ligne, comparer les offres et ajuster votre stratégie de tarification en conséquence pour rester compétitif sur le marché des boutiques en ligne.

Paarly a pour objectif de suivre les évolutions du marché et d'analyser les prix pratiqués par les concurrents en ligne. Il vous permet de rester informé des tendances du marché, des fluctuations des prix et des stratégies de tarification de vos concurrents. Grâce à ces informations, vous pouvez ajuster vos propres prix, prendre des décisions éclairées en matière de tarification et rester compétitif dans votre domaine d'activité.

Cet outil vous permet d'analyser votre marché et vos concurrents en effectuant une veille tarifaire. Son objectif est d'améliorer votre stratégie de prix en vous fournissant des informations précieuses sur les tarifs pratiqués par vos concurrents. En analysant ces données, vous pouvez optimiser vos propres prix et rester compétitif sur le marché.

8. Comment personnaliser le contenu de son site internet ?

Comment personnaliser le contenu de son site internet ?

La personnalisation : A/B testing

Le client doit toujours être au cœur de l'équation, c'est pour cela que la personnalisation est si importante dans le domaine du e-commerce. Elle demande aux e-commerçants de réévaluer la relation-client dans le processus d’achat. Aujourd’hui les clients sont de plus en plus exigeants et demandent une expérience allant au-delà de la simple transaction.

La personnalisation à deux aspects. Elle permet de satisfaire à la fois l’e-commerçant, grâce à elle celui-ci augmentera son taux de conversion, le montant du panier moyen et la fidélisation de ses clients ; et elle permet de satisfaire le client final qui lui connaît une meilleure expérience d’achat.

De ce fait, commencez par écouter et analyser leurs besoins, leurs goûts, leurs attentes et ainsi adapter les recommandations. Chaque recommandation est faite en fonction des profils types et des numéros de produits consultés.

Qu’est ce que l’A/B testing ?

L'A/B testing est une méthode expérimentale dans laquelle plusieurs variantes d'une page sont présentées de manière aléatoire aux utilisateurs. Une analyse statistique est ensuite utilisée pour déterminer la variante la plus performante en termes de conversion pour un objectif spécifique.

Les 6 meilleurs outils A/B testing et personnalisation

Cet outil de personnalisation vous permet d'offrir des versions différentes de votre site web à chaque visiteur. Proof propose deux services principaux : Experiences et Pulse.

Le service Experiences vous permet de personnaliser les pages web sans nécessiter de compétences en programmation. Vous pouvez modifier le design, changer le texte, masquer des éléments et remplacer des images. De plus, vous pouvez ajouter des bannières et des blocs personnalisés en utilisant des modèles prédéfinis.

Le service Pulse, quant à lui, affiche des notifications des actions effectuées par de vraies personnes sur votre site. Cela permet de rassurer les visiteurs et d'encourager les conversions.

Les plus : C’est un excellent moyen d'accroître la conversion et c’est La Preuve sociale par le numérique. Proof permet de se connecter à une soixantaine d’applications comme Hubspot, wordpress…

Les points d’attention : Les débutants peuvent avoir des difficultés à se servir de UseProof, de plus son prix est coûteux. Celui-ci varie en fonction des utilisateurs. Par exemple, une offre à 799 $ comprend : 2 comptes utilisateurs, un support par email, un éditeur standard, la création d’audiences selon les actions des visiteurs, 5 objectifs de conversion et l’A/B Testing.

AB Tasty est une solution française qui vise à améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion sur votre site grâce à l'expérimentation, la personnalisation et l'engagement. Cet outil vous permet de mettre en place des tests A/B, des tests multi-pages et des tests multivariés.

Avec AB Tasty, vous pouvez facilement lancer des tests sans nécessiter de compétences en programmation, grâce à un éditeur intuitif. Vous avez la possibilité de segmenter vos audiences et d'envoyer des messages adaptés en fonction des profils des utilisateurs. AB Tasty s'intègre également à plus de 80 autres outils tels que Tealium, Segment, Amplitude, Salesforce et Mixpanel, ce qui vous permet de tirer parti de données supplémentaires pour une segmentation plus avancée.

Les plus : AB tasty à une interface et configuration simple avec un large éventail de tests possibles et des rapports en temps réel.

Les points d'attention : AB tasty a récemment modifié sa politique commerciale. A l’origine, son prix était raisonnable et affiché. Aujourd’hui, vous devez obtenir « un tarif sur mesure », souvent plus avantageux aux grands comptes qu’aux petites entreprises.

Cet outil vous permet de tester rapidement et facilement la conception des pages ainsi que les variantes de contenu et de mise en forme. Sa plateforme prend en charge le test de multiples variables et la création de pages de test directement dans l'outil. Il facilite la mise en place de trois types de tests : les tests A/B (A/B Testing), les tests multivariables et les tests de redirection.

L'outil se compose de deux modules principaux :

Le premier est un éditeur qui vous permet de créer des versions modifiées de vos pages, afin de tester différentes options de contenu HTML les unes par rapport aux autres. Par exemple, vous pouvez tester une version A avec un bouton CTA vert, et une version B avec le même bouton en jaune.

Le second module est une suite de reporting qui utilise les données de votre compte Google Analytics. Il vous donne un aperçu des expériences que vous avez mises en place à l'aide de l'éditeur. Vous pouvez ainsi voir quelles versions, par exemple la version A ou la version B, ont obtenu le meilleur taux de clic.

Les plus : Google Optimize est un outil gratuit et complet avec une possibilité de créer jusqu’à 10 variantes, de plus il est compatible avec Google Analytics.

Les points d’attention : Il est impossible de modifier un AB test en cours et il y a des limites de la version gratuite (ex: Revenir en arrière ; Aucun ciblage d’audience Google Analytics etc).

Kameleoon est un service qui permet de personnaliser les tests A/B pour les équipes marketing et les produits de votre entreprise, dans le but d'optimiser l'engagement, la conversion et les revenus en ligne.

Cet outil offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la segmentation, le ciblage basé sur une intelligence artificielle et la mesure en temps réel de l'intention de conversion. Il propose une plateforme permettant d'adapter les messages, le contenu, la navigation et les offres sur tous les canaux.

Leur dernière innovation, appelée Kameleoon Predict, permet de mesurer en temps réel l'intention d'achat de chaque visiteur. Cette fonctionnalité permet de mieux comprendre le comportement des visiteurs et d'ajuster les actions marketing en conséquence.

Les plus : la simplicité d’utilisation avec l’option reporting de vos résultats ainsi qu’un large choix d’objectifs.

Les points d’attention : le plan gratuit vous permet seulement de tester mais pas réellement de faire de l’AB testing. Vous devrez donc payer le forfait entreprise à minimum 750 euros par mois.

Cette solution vous permet de mettre en place des notifications de social proof sur votre site web. Ces notifications sont conçues pour renforcer votre crédibilité auprès des visiteurs et stimuler davantage de conversions. En affichant des témoignages, des avis clients, des statistiques de vente ou d'autres formes de preuves sociales, vous créez un sentiment de confiance et d'urgence chez vos visiteurs, les encourageant ainsi à passer à l'action et à effectuer des conversions.

Voici les différents types de notifications à intégrer :

- Notifications lives

- Notifications récentes

- Notifications d’achat

- Autre notifications

Vous pouvez grâce à l’outil :

- Personnaliser le design

- Définir les déclenchements

- Paramétrer les notifications

Les plus : le produit fonctionne bien et offre beaucoup de possibilités de personnalisation.

Les points d’attention : le tableau de bord est assez déroutant au début, mais ce n'est pas un gros problème une fois que vous vous y êtes habitué.

Cet outil SaaS sans code vous permet d'avoir un contrôle total sur votre processus d'inscription. Vous pouvez mesurer instantanément et en temps réel votre entonnoir d'inscription, grâce à des informations détaillées et des analyses exploitables. Lors de l'optimisation, vous pouvez mettre en place des expériences intelligentes en utilisant des tests A/B et des fonctionnalités de personnalisation faciles à configurer.

Les plus : il est facile de construire un flux de formulaires et de l'intégrer à l'infrastructure existante.

Les points d’attention : Upflowy ne propose pas assez de templates pré-créés

9. Quelle solution d'Assistant en direct en ligne choisir (Live chat, service client, conseil avant vente, ...) ?

Quelle solution d'Assistant en direct en ligne choisir

Sans outil d’assistance, les moyens classiques couramment utilisés ne répondent pas suffisamment aux attentes des consommateurs.

En effet, les problèmes du manque d’assistance rapide en ligne sont les suivants :

- Téléphone : UX lourde, horaires, temps d’attente

- FAQ : infos limitées, UX lourde car il faut chercher soi même

- Email géré en interne : UX lourde, temps de réponse long

- Chat géré en interne : soit non réactif soit très chronophage et peu scalable & coût…

Cela entraîne :

- 6x moins de conversion que sur place ! (C’est comme si vous aviez un magasin sans vendeur…)

- Temps chronophage pour vos équipes service client (à la fois côté chat, email ou téléphone) ce qui implique souvent une faible réactivité pour le client

Les outils standard d’assistance en ligne permettent de gérer les conversations avec vos clients mais sont souvent inadaptés en termes de fonctionnalités, d’automatisation efficace et de conseillers humains disponibles pour les gérer.

L’Assistant shopping conversationnel et personnalisé Cleed.ai regroupe le meilleur de l’IA et de l’humain pour offrir à vos visiteurs en ligne la meilleure expérience client possible.

Son approche multi-Applications unique en fait l’outil le plus complet du marché, avec des fonctionnalités à la carte selon vos leviers à activer :

  • Arbres de décisions illimités et plugués à vos APIs (suivi de commande, etc)
  • Agents humains experts si besoin
  • Recommandations de produits IA personnalisées
  • Recommandation de taille
  • Messageries omnicanales type WhatsApp business, Messenger, SMS
  • Call vidéo one-to-one avec vendeurs en boutique
  • Recherche par similarité visuelle, 3D viewer, Essayage virtuel, ...

Des bénéfices observables lors d'une phase de test de 3 mois :

  • Optimisation de la conversion : x6 versus non-utilisateurs
  • Soulager le service client : Réduction du taux de contact entre 65% et 85%
  • Satisfaction client : + 20%
  • Personnalisation de l'expérience utilisateur
  • Baisse du taux de retour

Retrouvez tous les détails sur ce sujet dans l’article suivant : “Comment choisir son chatbot pour site ecommerce ?”

10. Quelle marketplace choisir pour optimiser votre distribution en ligne ?

Une marketplace est un lieu qui met en relation les acheteurs et les vendeurs d’internet. Pour son bon fonctionnement, certains partenaires entrent également en jeu pour améliorer l’efficacité des plateformes comme des services de livraison. Les marketplaces récupèrent un pourcentage des ventes.

Quelle marketplace choisir pour optimiser votre distribution en ligne

Il existe deux types deux plateformes : revente et agence. Le premier vise à offrir un système où les détaillants vont acheter des produits à un prix “de gros”, ensuite la plateforme met en vente les produits auprès des consommateurs. Le deuxième marche comme un service que des entreprises proposent comme Mirakl. Elle implante une marketplace et prend une part sur les ventes.

Ces marketplaces se divisent en secteurs :

Quels outils pour créer une marketplace ?

Cocorico permet de créer une marketplace BtoB sur mesure qui s’adapte à tout secteur d’activités. Il offre un outil dédié aux prestataires de services indépendants. Vous êtes propriétaire de votre place de marché, vous n’avez donc plus de coûts récurrents à prévoir.

Les plus : vous pouvez délocaliser une offre de service et donc vendre à l’international tout en gardant vos données hébergées en France.

Les points d’attention :  l’outil demande du temps avant qu’il soit opérationnel car il y a de nombreuses fonctionnalités et il faut adapter la solution à votre propre activité.

A l’origine CS.cart n’est pas spécialisé dans les marketplaces multivendeurs, mais une nouvelle version différente de l’offre standard permet de développer des marketplaces avec toutes les fonctionnalités requises. Elle est intégrée et propose une expérience idéale pour les vendeurs.

Les plus : La plateforme a un excellent niveau de sécurité avec des fonctionnalités industrialisées de maintenance de la plateforme. Par ailleurs, le back-office des vendeurs est varié et permet de nombreuses manipulations comme choisir le moyen de livraison ou encore de créer des fiches produits.

Les points d’attention : CS.Cart ne présente aucun support en France et son prix reste relativement élevé (385 euros/mois) compte tenu du fait qu’elle n’a aucun service associé comme les hébergements.

La plateforme  a pour but de mettre les particuliers en relation entre eux. De ce fait, cela permet aux marques d’élaborer une plateforme commune où valoriser leur clientèle.

Les plus :  la marketplace est spécialisée dans le CtoC, le coût est compétitif et cela permet de valoriser les clients de votre marque.

Les points d’attention : cette solution est récente, certaines fonctionnalités mériteraient d’être plus élaborées.

Mais quels sont les avantages et les points faibles des marketplaces ?

Les marketplaces offrent :

  • Une visibilité considérable aux vendeurs, en effet, ces plateformes possèdent un trafic très conséquent.
  • Une facilité et une simplicité d’utilisation car il n’y a pas besoin d’avoir un savoir informatique
  • Des garanties de paiement qui offrent une sécurité sur les paiements et les livraisons.

Les marketplaces sont toutefois peu ou pas adaptées aux produits car elles vendent tous types de produits et de ce fait les produits peuvent être mélangés avec ceux de la concurrence.

11. Quels outils utiliser pour gérer la diffusion automatique de vos flux catalogues e-commerce ?

La plupart du temps, les boutiques en ligne deviennent insuffisantes, et les dirigeants souhaitent développer plus de flux et acquérir de nouveaux clients. De nombreux outils apparaissent pour faciliter et automatiser les processus.

Quels outils utiliser pour gérer la diffusion automatique de vos flux catalogues e-commerce

Voici trois outils qui vous permettront une optimisation totale de votre travail :

Cet outil permet la diffusion des produits à travers 1800 diffuseurs au niveau international (marketplaces, comparateurs de prix, plateforme d’affiliation). Il offre, aussi, la possibilité de modifier et optimiser les fiches produits sur les différentes places de marché et booster les réseaux sociaux.

Shoppingfeed permet de publier vos produits sur le marché et facilite le système de référencement sur ces mêmes plateformes. Certains processus seront par la même occasion automatisés comme les commandes ou les suivis de livraison.

Cet outil organise la diffusion des prix sur les places de marchés, sur les comparateurs et sur Google Shopping. Vous pourrez adapter et personnaliser votre catalogue en fonction de chaque diffuseur et automatiser les retraits des articles les moins rentables.

12. Quel PIM pour la gestion et diffusion des catalogues produits ?

Le PIM signifie Product Information Management, il permet la gestion des informations produits. C’est une technologie visant à centraliser l’ensemble des informations sur chaque produit dans le but de distribuer de manière concise et précise.

Quel PIM pour la gestion et diffusion des catalogues produits

Voici quelques outils à connaître :

Il permet la mise en place d’une solution PIM rapide à avec une digital asset management (permet de centraliser, organiser et diffuser les productions multimédias d’un service ou d’une organisation) installée au préalable et propose des dashboards pour vos équipes.

L’outil est une plateforme 2 en 1 (PIM et DAM) avec des workflows automatisés et permet de s’adapter en fonction de la localisation géographique de votre marché et de vos canaux de vente.

Vous pouvez en retrouver d’autres comme : InRiver (solution PIM sur mesure), Plytix (solution PIM collaborative) et Amplifi.io (solution qui mélange PIM et DAM). Ces trois outils sont payants.

13. Comment assurer la sécurité de son site internet ?

Comment assurer la sécurité de son site internet

Le développement d’un site e-commerce requiert une protection et une certaine sûreté. Quelques outils à connaître :

  • le cryptage SSL : il permet de garantir la communication sur une plateforme cryptée grâce à la présence d’un certificat SSL. Il vise à mettre en place des clés de chiffrement privées entre les échanges des ordinateurs et des serveurs. Cela permet de protéger les données bancaires des clients lors d’un achat de produit. C’est la base de la sécurisation.

Toutefois, malgré une procuration facile de certificat, il n’y a aucune garantie dessus.

  • l'hébergeur : c’est une entreprise qui fournit un hébergement sur internet avec un ensemble de systèmes informatiques comme des sites web, stockages d’informations, messageries électroniques à des personnes, ou entreprises qui ne souhaitent pas le faire d' eux mêmes. L’hébergement se fait au sein d’un parc de serveurs informatiques qui bénéficie en continu d’une connexion à internet de haut débit pour offrir un accès rapide aux utilisateurs.

Il existe plusieurs types d’hébergements :

- les hébergements partagés

- les hébergements dédiés

- l’hébergement managé

- la colocation

  • Les passerelles de paiement : pour un site e-commerce, les paiements par carte sont quasi inévitables. Vous pouvez opter pour des indépendants qui installent des mesures drastiques afin de protéger les données des utilisateurs comme les paiements accrédités PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Toutefois si vous souhaitez proposez vous même de sauvegarder les données des cartes de vos clients. Vous serez l’unique responsable en cas de fuite de données.

Il est également nécessaire de mettre toutes les protections liées au XSS (Cross-site scripting) qui permettent de se protéger de scripts malveillants qui passeraient par de l’injection de contenu dans une page.

Par ailleurs, quelques outils existent afin de sécuriser son site. De ce fait, nous retrouvons :

Un outil de sécurité en ligne qui permet de protéger vos sites Web et son contenu contre les logiciels malveillants, les intrusions et toutes autres tentatives de piratages.

Les points d’attention : le site est relativement cher

Il propose une solution antivirus pour les petites entreprises. Sa technologie permet de détecter et bloquer en temps réel les menaces de cyber menaces émergentes et notamment ceux que les antivirus classiques ne voient pas.

Les plus : autonome et facile à installer, l’outil comprend une assistance téléphonique prioritaire et par e-mail facilement accessible.

Cette solution permet de vérifier la sécurité des sites web de Mozilla. Il intègre à la fois ses propres tests et certains tests intégrés de plateformes tierces telles que SSL Labs. C’est un des outils du web le plus détaillé. Il divise ses résultats de test en 4 sections :

  • Observatoire HTTP
  • Observatoire TLS
  • Observatoire SHS
  • Tests Tiers

Les plus : il y a une intégration des données de tests d’outils tiers comme SSL Labs. C’est 100% gratuit et il existe de nombreuses ressources de documentation construites autour de l’outil qui expliquent ce que signifient la plupart des tests.

Les points d’attention :  L’interprétation des résultats peut être difficile notamment si vous êtes un utilisateur occasionnel. Besoin d’investir du temps dans la lecture de la documentation susmentionnée.

C’est un outil de vérification de la sécurité des sites web les plus robustes. Il analyse votre site contre plus 1500 vulnérabilités, y compris CORS, OWASP Top 10 etc. 150 hackers éthiques et triés sur le volet contribuent au scanner pour construire ses tests automatisés.

Les plus : l’outil peut être testé avec un essai gratuit pendant 14 jours. Toutefois, les prix commencent à 50 dollars par mois (annuel) ou 60 dollars par mois (mois par mois). Les plans payants sont chers, vous devez donc être prêt à investir dans la sécurité du site web.

Les points d’attention : Cette solution offre une approche unique de crowdsourcing pour développer le scanner de sécurité. Il exécute des analyses de sécurité sur toutes vos pages alors que la plupart des outils vérifient simplement l’URL spécifique que vous entrez.

Celui-ci intègre une solution unique avec des fonctionnalités essentielles comme la sauvegarde, la protection antivirus, la protection anti-malware nouvelle génération pilotée par une IA et la gestion de la protection des terminaux.

Les plus : Grâce à son intégration et à ses capacités d'automatisation, cet outil facilite le travail des fournisseurs de services en simplifiant les processus, en améliorant la productivité et en réduisant les coûts d'exploitation.

14. Comment exécuter la veille concurrentielle pour son site ecommerce ?

La veille concurrentielle c’est la recherche, la collecte et l’analyse de données provenant du web concernant les activités des autres entreprises présentes sur le même marché. La veille numérique concurrentielle permet de gérer un grand nombre d’aspects :

  • Les nouveautés des produits concurrents comme les nouvelles références ou les caractéristiques
  • Les actions marketings et de communication comme les campagnes publicitaires
  • Les publications officielles de la concurrence telles que les rapports boursiers et les communiqués de presse
  • L’ensemble des évènements en lien avec la concurrence comme des projets de fusion-acquisition

Comment exécuter la veille concurrentielle pour son site ecommerce

Quelques outils performants à connaître :

Il est un outil permettant d’obtenir des informations sur les performances des sites concurrents. Avec cet outil, nous pouvons avoir une idée claire du trafic SEO, SEA, réseaux sociaux, des sites concurrents, de leur taux de rebond, du temps moyen passé, de la distribution mobile, et des pages vues. L’avantage est que cet outil peut être testé gratuitement en version limitée.

Cette solution de veille permet d’analyser les prix et le niveau de stock des concurrents. L’outils vous avertit à chaque fois que vos concurrents changent de politique de prix ou s' ils sont en rupture de stocks. Vous pourrez, ainsi, opter pour la meilleure stratégie. L’avantage est que Paarly peut être testé gratuitement pendant 10 jours.

Le monde du commerce électronique continue d'évoluer à un rythme sans précédent, et rester en avance sur la concurrence nécessite un bon ensemble d'outils et de stratégies. Dans cet article, nous avons exploré certains des principaux outils de commerce électronique qui se sont révélés être des catalyseurs de changement pour les entreprises en ligne. De l'optimisation de la gestion des stocks à la mise en œuvre de campagnes marketing personnalisées et à la fourniture d'un support client sans faille, ces outils ont le potentiel de transformer votre façon de faire des affaires en ligne.

À mesure que la technologie progresse et que les exigences des consommateurs évoluent, il est plus crucial que jamais d'adopter ces outils innovants. En exploitant la puissance des dernières technologies de commerce électronique, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, toucher un public plus large et offrir des expériences client exceptionnelles qui favorisent la fidélité et les achats répétés.

Dans le paysage dynamique du commerce électronique, l'adaptation et l'innovation sont les clés d'une croissance durable. Investissez donc dans ces principaux outils de commerce électronique, restez informé des dernières tendances et soyez prêt à propulser votre entreprise en ligne vers de nouveaux sommets de réussite sur le marché numérique en constante expansion.

Sources :