Service client 24h/24 et 7j/7
Agent humain

Complémentaire à l'IA ou totalement externalisé, ajoutez une touche humaine à vos interactions avec Live Assistant. Pour gérer des cas plus complexes.

Allier l'humain et l'IA est clé pour bénéficier des avantages des deux méthodes.

Répondre aux clients en interne est trop long et trop coûteux ? Cleed.ai est la solution !

Les interactions humaines sont toujours bien perçues par un utilisateur final qui se sent plus dévoué à ses demandes.

Nos solutions peuvent être gérées par notre agent humain, mais également par vos équipes de service client existantes.

Photo d'une secrétaire
Frame

Externalisation humaine pour améliorer votre service client

Sélection et formation du personnel

Nos agents sont choisis pour leurs compétences en communication, leur rigueur et leur réactivité.

Issus d'un processus rigoureux

Nos agents respectent des procédures strictes, s'appuyant sur un apprentissage continu de notre base de connaissances et des mises à jour régulières

Conversations 24/7 et multilingue

Nous gérons 30 langues et sommes disponibles même le soir et le week-end, sur tous les fuseaux horaires.

Externalisez pour vous concentrer sur votre activité. Réduisez vos coûts

Garder un humain dans la boucle est souvent nécessaire. Nos agents sont axés sur l'efficacité, renforcée par nos outils d'IA et nos processus solides.

Couverture omnicanale

Nos agents experts, qui utilisent notre plateforme ou votre CRM, sont formés pour répondre à vos clients sur tous les canaux.

Supervision et qualité UX

Nos agents humais peuvent superviser les réponses de l'IA et prendre le relais des conversations lorsque cela est nécessaire.

Ils permettent également aux utilisateurs de demander un agent humain si la réponse de l'IA est insuffisante.

Amélioration continue

Chaque nouvelle information est intégrée à la base de connaissances, afin qu'elle soit constamment améliorée et mise à jour.

Cette resource partagée aide votre entreprise à structurer son support client plus efficacement.

Photo d'un humain travaillant

Les équipes du service client sont souvent confrontées aux mêmes problèmes :
- Augmentation du nombre de tickets à gérer
- Maintenir le même SLA pendant les périodes de forte activité

Voici nos statistiques moyennes :

48h  Temps d'activation
.
< 2%  Taux d'escalade vers l'équipe interne
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90%  CSAT grâce aux réponses instantanées
.
+20%  Amélioration du NPS

Bénéficiez de la qualité d’expérience client en boutique sur votre site internet

Offrez une expérience de commerce électronique de niveau supérieur à vos visiteurs grâce à notre expertise en IA et CX