Quel CMS choisir pour votre site ecommerce ?

• Quel CMS choisir pour votre site ecommerce ? La question du choix du CMS est fréquente chez les retailers, notamment lorsque une refonte de site est prévue. Le choix de celui-ci est crucial car il déterminera les fonctionnalités, usages, facilité d’utilisation, performances, compatibilités, ou encore intégrations possibles. Nous avons réalisé un comparatif des principaux fournisseurs.
• Travailler avec une agence ou internaliser ?
• Exemple de use case avec Jonak et Wshop.

PRESTASHOP

Prix

Prestashop est un CMS Open Source, son installation est donc gratuite, mais son développement ne l’est pas. Il faut souscrire un abonnement pour l’hébergement (8€ par mois en moyenne), il faut également payer pour les thèmes graphiques (entre 30€ et 130€) et pour les autres applications. Il est également proposé aux utilisateurs un support allant de 33,25€/mois à 116,58€/mois pour l’installation et les conseils d’experts. Enfin, Prestashop ne prend pas de commission sur les ventes effectuées.

Pour simplifier, Prestashop nécessite la prévision d’un budget pour les éléments suivants :

• L’hébergement
• Le nom du domaine
• L’achat d’un template ( si pertinent )
• La création de maquette dans les cas de sites sur mesure
• L’intégration des maquettes
• L’ajout de fonctionnalités externes (achat de modules)
• La maintenance et la résolution de bugs (prestataire externe)

Fonctionnalités

500, c’est le nombre de fonctionnalités e-commerce que peut vous offrir Prestashop.

Outre les fonctionnalités de base, voici celles dans lesquelles Prestashop se démarque particulièrement :

• La mesure et l’analyse des ventes
• La gestions des stocks et des fournisseurs
• La création de produits et de packs
• La gestion des commandes et des comptes clients
• La gestion des différentes devises internationales
• La gestion des paiements et des livraisons

Étant un CMS Open-Source, la plateforme offre l’accès à un large catalogue d’addons et de modules : près de 3500 possibilités de fonctionnalités à ajouter à celles de base !

Facilité

La prise en main de PrestaShop est claire et intuitive. Sa principale qualité est l’ergonomie de son interface d’administration. Les indicateurs de performances sont à portée de main, au sein d’un large panel de données facilement accessible. Au-delà de cette simplicité d’utilisation, l’accès au Support Prestashop est possible avec une tarification de 100 euros le ticket. De plus, des forums d'utilisateurs francophones et anglophones sont très utilisés, ce qui permet de trouver une information ou une réponse rapidement.

Un point en + plus sur la facilité de Prestashop : pour les vendeurs multicanaux, il existe une option export permettant d’exporter les produits vers Ebay, Amazon, Google Shopping et d’autres Marketplaces rapidement et facilement.

Adaptabilité

Il est possible de modifier le code source librement et il existe de nombreux modules développés, permettant une personnalisation avancée du site. En revanche, côté SEO, les fonctionnalités de Prestashop ne permettent pas une optimisation poussée et il faut donc installer des plugins complémentaires. En effet, les urls génèrent automatiquement des stop words et l’interface doit progresser sur l’aspect responsive. Ce CMS Open Source est recommandé pour les sites simples, avec des cibles réduites

SHOPIFY

Prix

Shopify est un logiciel propriétaire, l’abonnement est entre $29 et $299/mois. L’inconvénient : en plus de l’abonnement, un pourcentage du chiffre d’affaires est prélevé (qui se situe entre 0,5% et 2% du CA selon les formules).

Fonctionnalités

Au delà des fonctionnalités primaires d’un CMS, Shopify ajoute de nombreuses autres à sa formule “de base”, telles que la création de codes promotionnels, la récupération de paniers abandonnés, ou encore l’absence de limite à l’ajout de produits (incluant la sécurisation), bien que celles-ci soient limitées à 2 utilisateurs seulement dans la formule de base.

Les autres points forts de la plateforme sont :

• Pour le marché Français, Shopify met à disposition des e-commerçants, pas moins de 33 solutions de paiements, dont les cartes bancaires, mais aussi les portefeuilles virtuels ainsi que des crypto-monnaies.
• La possibilité de se développer à l’international : Shopify étant basé sur le code source de WordPresse, il est d’autant + simple de créer un site multilingue.

Facilité

Shopify n’est pas une solution e-commerce Open-Source : l'entreprise elle-même s’assure donc du maintien des serveurs, les aspects liés à la vitesse de votre site et à la sécurité. Il n’y a ni besoin d’installation, de s’occuper de l’hébergement, du nom du domaine ou du SSL.

Shopify dispose également d’un des meilleurs support-client, disponible 7j/7 et 24H/24, par mail, téléphone ou chat en ligne. De plus, la plateforme fournit des informations sur son blog, ainsi qu’un accès à la Shopify Academy, de courtes vidéos pour vous aider à appréhender les différentes fonctionnalités du CMS.

Adaptabilité

Au niveau technique, les URLs sont personnalisables en fonction des produits et les pages se chargent rapidement, cela permet donc d’améliorer le référencement sur les moteurs de recherche. Mais également sont modifiables les méta descriptions de vos pages, les balises ALT et les balises H1. Une fonctionnalité de Shopify permet également de récupérer les paniers abandonnés.

MAGENTO

Prix

Comme pour tous les logiciels Open Source, son installation est gratuite mais vous devrez acheter un nom de domaine, des extensions et payer pour l’hébergement. Vous devez également en charge d’obtenir un certificat SSl pour garantir la sécurité et la fiabilité de votre site. Il y a deux versions de Magento : une version gratuite, Magento Community, et une version payante, Magento Enterprise, dont le prix varie en fonction du GMV et du panier moyen ou AOV (les prix sont donc négociés aux cas par cas).

Fonctionnalités

Magento est le CMS qui dispose des fonctionnalités les plus complètes sur le marché. Il se différencie principalement avec ses possibilités de personnalisation infinies. Ces points forts se retrouvent dans :

• l’achat instantané
• l’intégration ElasticSearch
• le cross et up selling
• la segmentation des clients et la personnalisation de leur expérience d’achat
• la visualisation des données et la business intelligence

Cependant, Magento se démarque aussi par le multiboutique possible, et des perspectives en termes de SEO excellentes. (référencement du site)

Facilité

Globalement, la prise en main est assez difficile et le niveau des compétences techniques requises est assez élevé. En effet, L’installation et l’implémentation nécessitera le travail d’un développeur ou d’une agence e-commerce. La version Magento for Small Business permet de faciliter cette prise en main en éliminant les coûts de maintenance et d’hébergement depuis peu. De plus, Magento offre un support client qui diffère en fonction de votre version, et la communauté de la plateforme qui échange en continu reste importante.

Adaptabilité

Ce CMS est destiné aux sociétés souhaitant développer des projets e-commerce de moyenne et grande envergure, qui nécessitent notamment la gestion de plusieurs langues, plusieurs devises ou plusieurs boutiques à la fois, avec un large panel de produits, et fait preuve d’une grande adaptabilité autant au niveau des fonctionnalités qu’à celui des préférences de gestion.

Bonus : Faut-il passer à MAGENTO 2 ou basculer sur un autre CMS ?

En effet, le support de la version 1 s’est définitivement terminé en Juin 2020, ce qui signifie qu'aucune mise à jour de sécurité, aucun correctif ou nouvelle fonctionnalité n’est accessible désormais. Alors faut-il basculer sur la V2 de Magento sortie en 2015 ? Retrouvez ci-dessous les différents avantages et inconvénients de la migration MAGENTO.

Avantages de la migration :

• Une sécurité du code renforcée grâce à l’intégration d’une large batterie de tests automatisés
• Des temps de chargement à 50% plus rapide ( ajout au panier 2x plus rapide, 20x plus de pages catalogues par exemple)
• Mise en place de tunnels de commande plus épurés et incitatifs (supportant la gestion de taxes et tous les moyens de paiement francais)
• Un panneau d’administration bien plus intuitif, comportant un back-end désormais responsive, ce qui permet aux e-commerçants de mieux gérer leurs commandes à partir du mobile
• Des bugs très largement réduits lors des mises à jour de Magento 2
• De nouvelles fonctionnalités-client : Un processus de vérification nécessitant moins d’infos client et réalisé en moins d’étapes pour réduire le taux d’abandon du panier. De plus, une navigation plus rapide et pratique sur mobile pour les clients.
• L’intégration en natif de technologies reconnues et approuvées par la communauté : composer, partie du code source en Symfony, RequireJS / Knockout.js, HTML5, CSS3, compatible avec les dernières versions de PHP 7

Inconvénients de la migration :

• Un retard notable sur la partie Front Office, ce qui rend difficile la construction d’une expérience utilisateur personnalisée
• Son architecture “monolithique” freine et rend difficile l’innovation
• Les microservices, API et solution « headless » émergent mais sont coûteuses à implémenter
• L’impossibilité de migrer votre site e-commerce sans une équipe de développeurs spécialisés sous la solution Magento 2 afin d’effectuer les ajustements nécessaires (pour rappel, le code source de l’architecture de Magento 1 et 2 est différent)
• La disparition de certaines extensions de Magento
• Les risques que des problèmes de référencement (SEO) et d’indexation surviennent

Pour conclure, afin de réussir sa migration de Magento 1 vers Magento 2 il faut garder en tête que ce n’est pas une simple montée de version mais bien un projet de refonte sous une nouvelle techno. Les enjeux business sont grands et les pièges nombreux. C’est pourquoi il est important d’être accompagné par des professionnel, experts de ce CMS. Sinon, vous pouvez toujours trouver dans cet article 3 autres solutions afin de basculer sur un autre CMS, avec leurs avantages et inconvénients.

WooCommerce

Prix

Le téléchargement et l’installation sont gratuits, mais il y a quelques coûts supplémentaires : le nom de domaine, l’hébergement, les applications, le coût de la maintenance de votre boutique en ligne et le coût du thème. Il faut compter entre 30€ et 60€ pour des thèmes proposés par des développeurs externes à WooCommerce, 40€ pour des thèmes proposés directement par WooCommerce ou un forfait de 400€ pour l’accès à l’ensemble des thèmes.

Fonctionnalités

Woocommerce n’est pas techniquement un site de e-commerce, c’est un plugin spécialisé pour le CMS WordPress. Cette application permet de créer une boutique e-commerce efficace et simple d’utilisation tout en bénéficiant des avantages du CMS WordPress. Ce CMS e-commerce est open-source et est aujourd’hui la solution leader en termes d’utilisateurs recensés.

Au niveau des fonctionnalités, la plupart des sites Woocommerce nécessiteront l’installation d’un grand nombre d’extensions pour développer celles-ci.

Les points forts de WooCommerce :

• En tant que plugin pour WordPress, la possibilité évidente de créer un site multilingue et donc multi-devises, et le choix des pays autorisés, ainsi que l’application de différents taux de taxes.

  Au niveau du référencement, étant donné qu’il s’agit d’un plugin apposé à un site comprenant du contenu, votre site aura plus de probabilités de ressortir dans les résultats de recherche. De plus, de nombreuses extensions vous permettent d’améliorer votre SEO.

Facilité

Au niveau de la prise en main, celle-ci est globalement accessible, cependant pour ce qui est de la personnalisation et de la gestion d’un site WooCommerce, des compétences techniques seront requises notamment en ce qui concerne l’installation, l'hébergement et le déploiement.

Au vue de la quantité d’utilisateurs, il est donc simple de trouver des forums utilisateurs afin de chercher la réponse à une question ou la solution à un problème.

Adaptabilité

L’un des plus puissants plugins de e-commerce : Woocommerce est capable de prendre en charge un très grand nombre de produits. De plus, il est idéal pour un porteur de projet qui est déjà familier avec WordPress (car prise en main facile et habitude des plugins).

* Il s’agit des abonnements standards Shopify. Pour du développement spécifique et les sites à fort trafic il faudra opter pour Shopify Plus qui commence à 2.000€/mois pour les frais de licence.

Use case Jonak avec WSHOP

Après avoir lancé son site sous Magento, cette année la marque Jonak a renouvelé son contrat avec WSHOP (partenaires depuis 3 ans), spécialisé dans la mode et le retail, et en a profité pour faire une refonte complète UI/UX avec notamment le déploiement de nouvelles innovations :

• Nouveau tunnel (desktop et mobile)
• Nouvelle page de connexion (desktop et mobile)
• Achat express sur les “produits associés”, fiche produit et les “derniers consultés”
• Amazon Connect

D’après le témoignage de Lisa Nakam, directrice générale associée chez Jonak, WSHOP “connaît tout ce qui se passe” et leurs demandes sont globalement toujours anticipées par le CMS, grâce à sa connaissance du marché. Cette agence (WebPopulation qui détient l’outils Wshop) est payée uniquement au pourcentage sur le CA du site. La collaboration se fait en permanence, avec par exemple WebPopulation aux commandes dans le choix des outils pour l’emailing ou encore le CRM par exemple, mais aussi la possibilité pour Jonak de demander l’implémentation de services de sociétés complémentaires sur le site e-commerce (service payant).

L’outil Wshop leur permet donc d’avoir accès à des services de gestion des ventes, des achats, des catalogues, des stocks, mais aussi à un service d’analyse des ventes, un service d’animation commerciale, et enfin les celui des exports et des statistiques.

Un véritable exemple d’optimisation et de maximisation des performances de la marque avec l’aide de la solution omnicanal WSHOP.

Passer par une agence ou faire soi-même ?

Il est normal de se poser la question : est-ce que je confie la création de mon site e-commerce à une agence ou est-ce que je m’en occupe en interne ?

Si vous décidez de passer par une agence web, vous pourrez obtenir une expertise pour chacune des étapes de conception : intégration, design, développement, fonctionnalités avancées etc… Une agence web permet également de vous apporter des compétences techniques pour optimiser et fluidifier votre site. De plus cela vous permet d’établir une stratégie qui sera construite et alimentée par les connaissances et l’expérience de l’agence mais également par votre propre vision. Le gros avantage de passer par une agence est bien évidemment un gain de temps, mais qui se traduit naturellement par un investissement.

L’autre alternative est de réaliser son site web soi-même. C’est une solution certes plus avantageuse au niveau financier, mais il faut s’assurer de plusieurs choses : tout d’abord, d’être prêt à investir du temps et d’avoir les compétences nécessaires. En effet, créer son site sans passer par une agence requiert notamment de :

• réserver le nom de domaine
• choisir l’hébergeur et paramétrer l’hébergement
• installer le CMS
• choisir les plugins qui permettront à votre site de bien fonctionner
• personnaliser le design du site pour l'adapter à votre identité visuelle
• mettre le site en ligne

Si vous ne possédez pas déjà ces compétences, rassurez-vous, cela s’apprend. Mais comme dit plus haut, il faudra alors investir du temps, afin de pouvoir créer un site optimisé, avec toutes les fonctionnalités requises pour être efficace sur le marché.