- Quel CMS choisir pour votre site de commerce électronique ? Cette question est fréquemment posée dans le commerce électronique et elle est particulièrement importante lorsqu'une refonte du site est prévue. Ce choix est crucial car il déterminera les fonctionnalités, les usages, la facilité d'utilisation, les performances, les compatibilités, voire les intégrations possibles du site web. Ainsi, pour vous aider dans votre choix, nous avons comparé les principaux fournisseurs.
- Travailler avec une agence ou l'internaliser ?
- Exemples de cas d'utilisation avec Jonak et Wshop.
Prestashop
Prix
Prestashop est un CMS Open Source et peut être installé gratuitement. Pour poursuivre le développement, ils proposent divers abonnements payants, par exemple l'hébergement (8€ par mois en moyenne), des thèmes graphiques (entre 30€ et 130€) et d'autres applications. Les utilisateurs bénéficient également de services d'assistance client payants (installation et conseils d'experts) allant de 33,25€/mois à 116,58€/mois. Il est important de noter que Prestashop ne prélève aucune commission sur les ventes réalisées.
Pour faire simple, Prestashop nécessite la fourniture d'un budget pour les éléments suivants :
- Hébergement Web
- Le nom de domaine
- L'achat d'un modèle (le cas échéant)
- La création d'un modèle dans le cas de sites personnalisés
- Intégration de modèles
- Ajout de fonctionnalités externes (achat de modules)
- Maintenance et résolution des bugs (fournisseur de services externe)
Caractéristiques
500, c'est le nombre de fonctionnalités de commerce électronique que Prestashop peut vous proposer.
Outre les fonctionnalités de base, voici celles dans lesquelles Prestashop se démarque particulièrement :
- La mesure et l'analyse des ventes
- Gestion des stocks et des fournisseurs
- La création de produits et de packs
- Gestion des commandes et des comptes clients
- Gestion des différentes devises internationales
- Gestion des paiements et des livraisons
En tant que CMS Open-Source, la plateforme donne accès à un large catalogue d'addons et de modules : près de 3 500 fonctions possibles peuvent être ajoutées aux fonctions de base !
Facilité
La prise en main de PrestaShop est claire et intuitive. Sa principale qualité réside dans l'ergonomie de son interface d'administration. Les indicateurs de performance sont à portée de main, au sein d'un large panel de données facilement accessibles. Au-delà de cette facilité d'utilisation, il est possible d'accéder au support Prestashop au prix de 100 euros par ticket. De plus, les forums d'utilisateurs francophones et anglophones sont largement utilisés, ce qui permet de trouver rapidement des informations ou une réponse.
Un dernier point concernant la facilité de Prestashop : pour les vendeurs multicanaux, il existe une option d'exportation permettant d'exporter rapidement et facilement des produits vers Ebay, Amazon, Google Shopping et d'autres places de marché.
Adaptabilité
Il est possible de modifier le code source librement et de nombreux modules ont été développés, permettant une personnalisation avancée du site. Toutefois, côté référencement, les fonctionnalités de Prestashop ne permettent pas une optimisation avancée et il est donc nécessaire d'installer des plugins supplémentaires. En effet, les urls génèrent automatiquement des mots vides et l'interface doit progresser sur l'aspect responsive. Ce CMS Open Source est recommandé pour les sites simples, avec de petites cibles.
SHOPIFY
Prix
Shopify est un logiciel propriétaire et ses frais d'abonnement vont de 29$ à 299$/mois. L'inconvénient : en plus des frais d'abonnement, un pourcentage du chiffre d'affaires sera facturé (entre 0,5 % et 2 % du chiffre d'affaires selon les formules).
Caractéristiques
Au-delà des fonctionnalités principales d'un CMS, Shopify ajoute de nombreuses autres fonctionnalités à sa formule « de base », telles que la création de codes promotionnels, la récupération des paniers abandonnés et l'ajout illimité de produits (y compris la sécurité), même si ceux-ci sont limités à seulement 2 utilisateurs dans la formule de base.
Les autres points forts de la plateforme sont les suivants :
- Pour le marché français, Shopify propose aux e-commerçants pas moins de 33 solutions de paiement, dont des cartes bancaires, des portefeuilles virtuels et des crypto-monnaies.
- La possibilité d'une expansion internationale : Shopify est basé sur le code source de WordPress, ce qui facilite la création d'un site multilingue.
Facilité
Shopify n'est pas une solution de commerce électronique open source : l'entreprise assure donc elle-même la maintenance de ses serveurs, la rapidité de votre site et la sécurité des données. Il n'est pas nécessaire de configurer, de gérer l'hébergement Web, le nom de domaine ou le SSL.
Shopify possède également l'un des meilleurs systèmes de support client, disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail, téléphone et chat en direct. En outre, la plateforme fournit des informations sur son blog, un accès à la Shopify Academy et de courtes vidéos pour vous aider à comprendre les différentes fonctionnalités du CMS.
Adaptabilité
Sur le plan technique, les URL sont personnalisables en fonction des produits et les pages peuvent être chargées rapidement, ce qui améliorera le classement du site Web sur les moteurs de recherche. Selon les méta-descriptions de vos pages, les balises ALT et les balises H1 peuvent également être modifiées. Une fonctionnalité spéciale de Shopify vous permet également de récupérer les paniers abandonnés.
MAGENTO
Prix
Comme tous les autres logiciels open source, son installation est gratuite et vous devrez payer pour un nom de domaine, des extensions et un hébergement. Vous devez également être responsable de l'obtention d'un certificat SSL pour garantir la sécurité et la fiabilité de votre site. Il existe deux versions de Magento : une version gratuite, Magento Community, et une version payante, Magento Enterprise, dont le prix varie en fonction du GMV et du panier moyen ou AOV (les prix sont donc négociés au cas par cas).
Caractéristiques
Magento est un CMS qui possède les fonctionnalités les plus complètes du marché. Il se différencie principalement par ses infinies possibilités de personnalisation. Ces points forts se trouvent dans :
- Achat instantané
- Intégration d'Elasticsearch
- Ventes croisées et ventes incitatives
- Segmentation des clients et personnalisation de leur expérience d'achat
- Visualisation des données et intelligence d'affaires
De plus, Magento se distingue également par sa possibilité de multiboutique et ses excellentes perspectives en termes de référencement.
Facilité
Dans l'ensemble, la prise en main de Magento est assez difficile et le niveau de compétences techniques requis est assez élevé. En effet, l'installation et la mise en œuvre nécessiteront le travail d'un développeur ou d'une agence e-commerce. La version Magento pour petites entreprises facilite la prise en main en éliminant les coûts de maintenance et d'hébergement récents. De plus, Magento propose un support client qui diffère en fonction de votre version et la communauté de la plateforme qui échange en permanence reste importante.
Adaptabilité
Ce CMS est conçu pour les entreprises qui souhaitent développer des projets de commerce électronique de moyenne ou grande envergure car cela nécessitera notamment la gestion de plusieurs langues, de plusieurs devises et de plusieurs boutiques en même temps, avec une large gamme de produits. Magento fait également preuve d'une grande capacité d'adaptation tant en termes de fonctionnalités que de préférences de gestion.
Bonus : Dois-je passer à MAGENTO 2 ou passer à un autre CMS ?
En effet, Magento 1 a cessé de fournir des services depuis juin 2020, ce qui signifie qu'aucune mise à jour de sécurité, aucun correctif ou aucune nouvelle fonctionnalité n'est disponible pour le moment. Dans ce cas, faut-il passer au Magento V2 sorti en 2015 ? Retrouvez ci-dessous les avantages et inconvénients de la migration de MAGENTO.
Avantages de la migration :
● Sécurité du code améliorée grâce à l'intégration d'une grande batterie de tests automatisés
● Temps de chargement 50 % plus rapide (ajout au panier 2 fois plus rapide, 20 fois plus de pages de catalogue par exemple)
● Mise en place de tunnels de commande plus rationalisés et plus incitatifs (supportant la gestion des impôts et de tous les modes de paiement français)
● Un panneau d'administration beaucoup plus intuitif, incluant un back-end désormais responsive, qui permet aux e-commerçants de mieux gérer leurs commandes depuis le mobile
● Réduction significative des bugs lors des mises à jour de Magento 2
● Nouvelles fonctionnalités pour les clients : un nouveau processus de vérification a été développé, qui nécessite moins d'informations sur les clients et peut être effectué en moins d'étapes afin de réduire le taux d'abandon de panier. En outre, une navigation mobile plus rapide et plus pratique a été développée pour les clients.
● L'intégration native des technologies a été reconnue et approuvée par la communauté, notamment : composer, partie du code source de Symfony, RequireJS/Knockout.js, HTML5, CSS3, compatible avec les dernières versions de PHP 7
Inconvénients de la migration :
● Un retard notable sur la partie Front Office, qui rend difficile la création d'une expérience utilisateur personnalisée
● Le ralentissement de l'architecture « monolithique » rend l'innovation difficile
● Les microservices, les API et les solutions headless font leur apparition, mais leur mise en œuvre est coûteuse
● Pour migrer votre site e-commerce et effectuer les ajustements nécessaires, il est nécessaire de disposer d'une équipe de développeurs spécialisés dans la solution Magento 2. (pour rappel, le code source de l'architecture de Magento 1 et 2 est différent)
● La disparition de certaines extensions Magento
● Les risques de problèmes de référencement (SEO) et d'indexation
Pour conclure, pour réussir la migration de Magento 1 vers Magento 2, vous devez garder à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une simple mise à niveau mais d'un projet repensé grâce à une nouvelle technologie. Les enjeux commerciaux sont importants et les embûches nombreuses. Il est donc important de se faire accompagner par des professionnels dans ce CMS. Sinon, vous pouvez trouver 3 autres solutions CMS vers lesquelles passer dans cet article, compte tenu de leurs avantages et inconvénients.
COMMERCE DU BOIS
Prix
Le téléchargement et l'installation sont gratuits, mais il y a quelques coûts supplémentaires : le nom de domaine, l'hébergement, les applications, les frais de maintenance de votre boutique en ligne et le coût du thème. Il faut compter entre 30€ et 60€ pour les thèmes proposés par des développeurs en dehors de WooCommerce, 40€ pour les thèmes proposés directement par WooCommerce, ou 400€ pour accéder à tous les thèmes.
Caractéristiques
Woocommerce n'est pas techniquement un site de commerce électronique, c'est un plugin spécialisé pour le CMS WordPress. Cette application vous permet de créer une boutique e-commerce efficace et facile à utiliser tout en bénéficiant des avantages du CMS WordPress. Ce CMS de commerce électronique est open source et constitue la solution leader en termes d'utilisateurs enregistrés.
En termes de fonctionnalités, la plupart des sites Woocommerce nécessiteront l'installation de nombreuses extensions pour les développer.
Les points forts de WooCommerce
- En tant que plugin pour WordPress, les fonctions évidentes de WooCommerce sont de créer un site multilingue et donc multidevises, de créer le choix des pays autorisés, ainsi que l'application de différents taux d'imposition.
- Au niveau du référencement, comme il s'agit d'un plugin apposé sur un site avec du contenu, votre site aura plus de chances de se démarquer dans les résultats de recherche. De plus, il existe de nombreuses extensions qui vous permettent d'améliorer votre référencement.
Facilité
En termes d'utilisation, il est généralement accessible. Toutefois, en ce qui concerne la personnalisation et la gestion d'un site WooCommerce, des compétences techniques seront requises en matière d'installation, d'hébergement et de déploiement.
Compte tenu du nombre d'utilisateurs, il est donc facile de trouver des forums d'utilisateurs pour rechercher la réponse à une question ou la solution à un problème.
Adaptabilité
L'un des plugins de commerce électronique les plus puissants : Woocommerce peut supporter un très grand nombre de produits. De plus, il est idéal pour un chef de projet qui connaît déjà WordPress (car il sera plus facile à prendre en main et à l'aise avec les plugins).
* Il s'agit d'abonnements Shopify standard. Pour les sites de développement spécifiques et à fort trafic, vous devrez choisir Shopify Plus qui commence à 2 000 €/mois pour les frais de licence.
Cas d'utilisation Jonak avec WSHOP
Après avoir lancé son site sous Magento, la marque Jonak a renouvelé cette année son contrat avec WSHOP (partenaires pour 3 ans) qui est spécialisée dans la mode et le retail, et elle en a profité pour procéder à une refonte complète de l'UI/UX avec notamment le déploiement de nouvelles innovations :
- Nouveau tunnel (ordinateur de bureau et mobile)
- Nouvelle page de connexion (ordinateur et mobile)
- Achat express sur « produits associés », fiche produit et « dernière consultation »
- Amazon Connect
Selon Lisa Nakam, directrice générale associée de Jonak, WSHOP « sait tout ce qui se passe » et ses demandes sont généralement toujours anticipées par le CMS en raison de sa connaissance du marché. Cette agence (WebPopulation qui possède les outils Wshop) n'est rémunérée que par un pourcentage du chiffre d'affaires du site. La collaboration se poursuit, d'une part, WebPopulation fait le choix de sélectionner les outils à des fins d'emailing ou même de CRM. En revanche, il est possible pour Jonak de demander la mise en œuvre de services auprès d'entreprises complémentaires sur le site de commerce électronique (service payant).
Les outils Wshop leur permettent donc d'avoir accès aux services de gestion des ventes, aux achats, aux catalogues, aux stocks, au service d'analyse des ventes, au service d'animation commerciale et au service des exportations et des statistiques.
Un véritable exemple d'optimisation et de maximisation des performances de la marque à l'aide de la solution omnicanale WSHOP.
Passer par une agence ou le faire vous-même ?
Il est normal de se poser la question : est-ce que je confie la création de mon site e-commerce à une agence ou est-ce que je m'en charge en interne ?
Si vous décidez de passer par une agence web, vous pourrez obtenir une expertise pour chacune des étapes de conception : intégration, design, développement, fonctionnalités avancées, etc. Une agence web met également à votre disposition des compétences techniques pour optimiser et rationaliser votre site. De plus, cela vous permet d'établir une stratégie qui sera construite et alimentée à la fois par les connaissances et l'expérience de l'agence et par votre propre vision. Passer par une agence est évidemment un gain de temps, mais cela nécessitera des investissements.
L'autre alternative est de créer votre propre site Web. C'est certainement une solution plus avantageuse d'un point de vue financier, même si plusieurs choses doivent être garanties : tout d'abord, être prêt à investir du temps et posséder les compétences nécessaires. En effet, créer un site sans passer par une agence nécessite notamment :
● Réservez le nom de domaine
● Choisissez l'hôte et configurez l'hébergement
● Installez le CMS
● Choisissez les plugins qui permettront à votre site de bien fonctionner
● Personnalisez le design du site pour l'adapter à votre identité visuelle
● Mettre le site en ligne
Si vous ne possédez pas ces compétences, vous pouvez les acquérir à coup sûr. Mais comme dit plus haut, il faudra ensuite investir du temps pour créer un site optimisé qui possède toutes les fonctionnalités requises pour être efficace sur le marché.
