Diagnostic sous forme de quiz : une option pour optimiser l'expérience en ligne
Plusieurs possibilités s'offrent aux entreprises de cosmétiques et de soins personnels dans le cadre de l'amélioration de l'expérience utilisateur en ligne. Certaines marques dans ce domaine ont opté pour un quiz au format « diagnostic » (le questionnaire donne ensuite des résultats sous la forme d'un arbre de décision assez simple). Mais ce format présente certaines limites...
CAS D'UTILISATION : Le groupe Dior
La marque propose à ses clients un quiz simple, en quatre étapes, leur permettant de comprendre l'odeur qui pourrait potentiellement leur correspondre. Par exemple, ils doivent choisir une nuance de couleur, voire un degré d'intensité. À la fin du test, un parfum de la gamme Dior leur est proposé. Il est possible de recevoir des échantillons pour tester le parfum avant de l'acheter.
CAS D'UTILISATION : Urban Decay
Grâce à sa rubrique « Diagnostic de votre teint », le géant du maquillage propose également un questionnaire en quatre étapes pour trouver la teinte idéale correspondant à sa peau, ainsi que le produit parfait dans sa large gamme. Il suffit de choisir entre plusieurs couleurs de peau, puis de définir certaines nuances, comme un teint « chaud ou froid ». À la fin, le client dispose d'un diagnostic de teinte précis, le dirigeant directement vers la page du produit.
CAS D'UTILISATION : Versed Skin
Le questionnaire de la marque végétalienne et sans cruauté envers les animaux est basé sur le mode de vie du client, par exemple, son lieu de résidence, le nombre d'heures qu'il dort et s'il fume ou non. Il s'agit également de déterminer le type de peau et les principaux problèmes de la personne qui répond au questionnaire. À la fin du questionnaire, des produits adaptés sont proposés, constituant le soin idéal pour le profil décrit.
CAS D'UTILISATION : Leonor Greyl
L'assistance personnalisée de Leonor Greyl pour la gamme de produits capillaires consiste en un questionnaire de dix questions couvrant toutes les caractéristiques des cheveux. À la fin du quiz, plusieurs produits complémentaires sont proposés pour une routine capillaire qui correspond parfaitement au profil de l'utilisateur.
CAS D'UTILISATION : Vichy
La marque utilisant l'eau thermale de Vichy propose un « algorithme de détection des signes de l'âge », développé avec des dermatologues. En trois étapes, les utilisateurs doivent d'abord prendre une photo d'eux-mêmes pour une analyse visuelle afin de garantir l'exactitude des résultats. Deuxièmement, les utilisateurs doivent donner plus d'informations sur les caractéristiques de leur peau pour obtenir un diagnostic et une routine de soin de la peau.
CAS D'UTILISATION : Nyx
La technique choisie par Nyx est différente de celle des autres : la marque permet aux clients d'essayer les produits de teint directement sur leur peau via leur webcam. Ainsi, les visiteurs du site peuvent tester les produits quasiment comme en magasin.
Cependant, ce format présente plusieurs limites...
Ces solutions ont des limites pour les marques. En effet, un arbre de décision est par nature figé, et les produits qui sont présentés à la fin doivent être étiquetés manuellement, contrairement à une solution automatisée. Et plus le catalogue est mis à jour souvent, plus il faut de temps pour le mettre à jour.
De plus, avec une solution automatisée, les critères sont plus flexibles, qui peuvent se chevaucher avec les filtres pondérés. À l'inverse, un simple modèle de diagnostic par arbre de décision ne sera pas en mesure de gérer ce niveau de précision.
Enfin, c'est l'un des aspects importants pour les équipes CRM. Les données de ces résultats ne sont jamais conservées, non seulement pour la marque qui ne peut pas proposer une expérience personnalisée durable, mais également pour l'utilisateur qui perd les informations qu'il a fallu longtemps à saisir pour les connexions futures. Ce n'est évidemment pas le cas de notre solution.
La solution : la combinaison d'un assistant d'achat performant et d'un chat en direct de haute qualité
La solution Cleed regroupe toutes les fonctionnalités présentées précédemment, grâce à un seul outil.
Ainsi, le consommateur peut définir les produits qui lui correspondent grâce au test. Il peut demander non seulement des informations pratiques mais également des conseils d'utilisation ou de choix pour toutes les gammes.
En outre, l'apprentissage automatique avancé permet à l'assistant d'achat Cleed de saisir les goûts des clients et de proposer ainsi des produits qui leur correspondent.
L'outil Cleed propose également l'assistance d'un conseiller en cas de questions très spécifiques, c'est le « plus » permettant un suivi et un service client optimal.
Cleed appliquera également sa solution à son propre site proposant des articles de mode (cleed.com).
Pour en savoir plus sur notre solution, nous vous invitons à nous contacter ici : https://cleed.ai/get-a-quote
