L'expérience en magasin
Pourquoi les achats en magasin sont-ils toujours aussi populaires ?
Tout d'abord, vous devez savoir que les utilisateurs recherchent non seulement un produit mais également une expérience d'achat. L'expérience en magasin est plus complète que ce que l'on peut trouver en ligne en ce qui concerne les aspects visuels, olfactifs et sensoriels. Pour Pour 84 % des consommateurs, l'expérience d'achat proposée par le vendeur est aussi importante que le produit ou le service fourni.
Outre l'expérience qui peut être proposée, les principales raisons pour lesquelles les clients font leurs achats en magasin en fonction de cela sont les suivantes :
- Des produits personnalisés ou adaptés à leur morphologie
- Une expérience client unique
- La possibilité de découvrir de nouveaux produits
L'expérience en ligne
Cependant, avec les achats en ligne, il est difficile de répondre aux attentes des utilisateurs en matière d'expérience, d'assistance pour obtenir des produits personnalisés et de possibilité d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions.
Sur un site de commerce électronique, le client se retrouve seul avec des milliers d'articles. Le client peut facilement devenir impatient et partir, principalement à cause de la mise en page sophistiquée du site Web, de la recommandation de produit défavorable, de la difficulté à trouver le produit cible et de l'incapacité à résoudre les questions.
De plus, le manque de personnalisation constitue aujourd'hui l'une des principales lacunes du commerce électronique. Selon une étude d'Accenture :
- 44 % des consommateurs sont passés à la concurrence en raison d'un manque de personnalisation. Mettre l'accent sur la personnalisation est donc de la plus haute importance pour votre entreprise.
- 66 % des consommateurs français sont susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui personnalise son expérience
La personnalisation est donc un point important pour maintenir la qualité de l'expérience en ligne et hors ligne.
Moyens de maintenir la qualité de l'expérience client
Malgré les problèmes liés au commerce électronique, il existe des solutions à ce problème.
Chez Cleed, nous proposons une solution d'IA pour votre site afin de surmonter les défis du commerce électronique.
En effet, notre assistant d'achat virtuel joue le rôle d'un vendeur pour accompagner le client de A à Z (avant, pendant et après l'acte d'achat). Comment ça marche ?
- L'assistant conversationnel de Cleed est une solution d'intelligence artificielle qui permet aux visiteurs de bénéficier d'une assistance automatisée 24 h/24 et 7 j/7. Il aide non seulement votre client à trouver le bon produit, mais répond également à ses questions, ce qui permet à vos conseillers en ligne de gagner du temps en se concentrant sur les sujets à plus forte valeur ajoutée ou sur ceux nécessitant un avis subjectif. L'IA complète les interactions sans les remplacer.
- Il est également possible d'intégrer des arbres de décision dans un outil d'IA. Ils accompagnent l'utilisateur dans son achat pour trouver le produit qui lui convient le mieux en filtrant les produits en fonction des critères choisis. Il joue le rôle d'un vendeur virtuel en utilisant des techniques de vente traditionnelles telles que la technique de l'entonnoir pour affiner la sélection et trouver avec précision le produit adapté au client.
Grâce à la solution proposée par Cleed, la personnalisation de l'expérience utilisateur peut être maximisée. L'utilisateur se sent accompagné à chaque étape de son achat. Les consommateurs sont de plus en plus fans des assistants numériques, 34 % des Français déclarent les utiliser selon une étude d'Accenture.
Notre solution a déjà fait ses preuves sur de nombreux sites de commerce électronique. Par exemple, sur le site de l'un de nos clients, Avril Gau, où nous avons lancé cette technologie, nous avons pu augmenter de manière significative la satisfaction des utilisateurs en raccourcissant les délais de traitement du service client, ainsi que les conversions.
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