Live chat : impact sur un site e-commerce

Le monde actuel se digitalise de plus en plus et aujourd’hui toutes les entreprises possèdent un site internet où leurs clients peuvent passer commande et acheter des produits. Pour se différencier des concurrents et apporter une réelle plus-value, l’installation d’un Live chat est une solution idéale pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes.

Une plus grande proximité avec vos clients

Le Live chat est un outil installé sur un site internet qui permet aux clients d'interagir automatiquement ou avec un assistant de manière instantanée. Le Live chat est un outil qui permet d’améliorer l’expérience client d’un utilisateur puisqu’il peut recevoir de manière très rapide une réponse à ses questions sans se déplacer. Il permet également d’avoir un contact direct avec les clients, d’être plus proche d’eux même sans conseiller de vente. Pour la marque, installer un live-chat est aussi très avantageux car cela leur permet de parler à plusieurs consommateurs en même temps, ce que ne pourrait pas faire un conseiller de vente en magasin. Grâce à cela, ils peuvent augmenter leurs ventes et fidéliser le client. En effet, un client sera plus à même de revenir sur un site où il a pu être conseillé de manière rapide et efficace. Une relation se construit alors avec le client puisque les réponses sont personnalisées et qu’il trouve ce dont il a besoin de manière très rapide.

Un taux de conversion amélioré grâce notamment à l’instantanéité

Les Live chat ont un impact positif sur le taux de conversion puisque grâce à cela, l’utilisateur obtient des conseils et la réponses à ses questions de manière instantanée. Elle permet ainsi de diminuer le temps d’attente des consommateurs qui n'ont plus besoin de se rendre en magasin.

Cela permet notamment de diminuer le taux de rebond sur les sites. En effet, généralement si un client ne trouvait pas quelque chose rapidement sur le site internet il le quittait alors que si un Live chat est installé sur le site, il pourra poser la question au conseiller virtuel, cela permet donc à l’entreprise d’éviter de perdre de potentielles ventes. Grâce à l’installation d’un Live chat, l’entreprise peut conserver l’historique des recherches utilisateurs et ainsi lui proposer des suggestions plus personnalisées lors de ses prochaines visites.

Des économies d’échelle

Cette solution présente d’autres multiples avantages par exemple le fait que la solution soit beaucoup moins chère que d’autres solutions comme l’assistance téléphonique par exemple. Avant de communiquer directement avec un conseiller, le live-chat permet de proposer une réponse pré-enregistrée grâce à des mots clés pour un client, si jamais la réponse n’est pas satisfaisante, un conseiller prendra la main. Cela permet donc aux conseillers de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée (conseil de style, avis subjectif, …).

L’instantanéité est un des atouts majeurs du Live chat. En effet, le live chat contrairement à un vendeur en magasin est disponible 24h/24, 7 jours sur 7. Il permet d’apporter une réponse immédiate à l’utilisateur.

Un juste milieu entre la technologie et l’humain

Si nécessaire, l’humain prend la main, le live chat n’est donc pas une solution qui supprime l’humain, au contraire c’est un mélange maîtrisé entre l’humain et l’automatisation. Les employés sont donc plus efficaces sur d’autres tâches.

La langue utilisée par le Live chat s’adapte à la langue de votre navigateur, il est donc totalement réalisable de toucher une clientèle internationale si le Live chat est correctement programmée, cela permet encore d’obtenir des ventes supplémentaires.

Une grande adaptabilité selon les besoins de chaque retailer

Pour créer un Live chat, les entreprises peuvent créer des arbres de décision pour simuler le parcours d’un utilisateur. Ainsi, toutes les possibilités du parcours utilisateur sont étudiées.

En plus les réponses peuvent être ajoutées ou modifiées facilement via l’outil, ce qui offre une grande adaptabilité. En effet, si sur une question jamais posée avant, l’assistant ne répond pas suffisamment précisément, Cleed ajuste directement dans l’outil pour que si une question similaire est posée ensuite, elle soit bien répondue.

Pour vous aider dans votre démarche, Cleed permet d’améliorer l’expérience client de votre entreprise en installant notre outil chatbot sur votre site internet. Nous proposons également des recommandations personnalisées ainsi qu’un live-chat automatisé afin de répondre à un maximum de demandes de la part de vos clients.