Une plus grande proximité avec vos clients
Le chat en direct est un outil installé sur un site Web qui permet aux clients d'être aidés automatiquement ou instantanément par un assistant. Le chat en direct est un outil qui améliore l'expérience client car il permet de répondre rapidement aux questions des clients. Cela vous permet également d'avoir un contact direct avec les clients, d'être plus proche d'eux même sans conseiller commercial. Pour la marque, la mise en place d'un live-chat est également très avantageuse car elle permet de parler à plusieurs consommateurs en même temps, ce qui ne pourrait pas être fait par un conseiller commercial en magasin. Grâce à cela, ils peuvent augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients. En effet, un client aura plus de chances de revenir sur un site où il a été conseillé rapidement et efficacement. Une relation se construit alors avec le client puisque les réponses sont personnalisées et qu'il trouve très rapidement ce dont il a besoin.
Un taux de conversion amélioré grâce notamment à l'instantanéité
Le chat en direct a un impact positif sur le taux de conversion puisque l'utilisateur obtient des conseils et des réponses à ses questions instantanément. Il réduit le temps d'attente pour les consommateurs qui n'ont plus besoin de se rendre en magasin.
Cela permet de réduire le taux de rebond sur les sites. En effet, généralement si un client ne trouvait pas quelque chose rapidement sur le site, il partait. Alors que si un chat en direct est installé sur le site, il peut poser la question au conseiller virtuel. Cela permet donc à l'entreprise d'éviter de perdre des ventes potentielles. En installant un chat en direct, l'entreprise peut conserver l'historique des recherches des utilisateurs et proposer ainsi des suggestions plus personnalisées aux futurs visiteurs.
Économies d'échelle
Cette solution présente d'autres avantages multiples. Par exemple, cette solution est beaucoup moins chère que d'autres solutions comme l'assistance téléphonique. Avant de communiquer directement avec un conseiller, le chat en direct propose aux clients une réponse préenregistrée à l'aide de mots clés ; si jamais la réponse n'est pas satisfaisante, un conseiller se chargera de la prise en charge. Cela permet donc aux conseillers de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée (conseils de style, opinion subjective, etc.).
L'instantanéité est l'un des atouts majeurs du chat en direct. En fait, contrairement à un vendeur en magasin, le chat en direct est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il fournit une réponse immédiate à l'utilisateur.
Un pont satisfaisant entre la technologie et les personnes
Si nécessaire, les humains prendront les devants, ce qui signifie que le chat en direct n'est pas une solution qui élimine les humains. Le chat en direct est un mélange contrôlé entre humains et automatisation. Les employés sont donc plus efficaces dans d'autres tâches.
La langue utilisée par le chat en direct s'adapte à la langue de votre navigateur. Ainsi, il est tout à fait possible de toucher une clientèle internationale si le chat en direct est correctement programmé et permet d'obtenir des ventes supplémentaires.
Grande capacité d'adaptation en fonction des besoins de chaque détaillant
Pour créer un chat en direct, les entreprises peuvent créer des arbres de décision pour simuler le parcours d'un utilisateur. Ainsi, toutes les possibilités du parcours utilisateur sont étudiées.
De plus, les réponses peuvent être ajoutées ou modifiées facilement via l'outil, ce qui offre une plus grande adaptabilité. En effet, s'il s'agit d'une question jamais posée auparavant, l'assistant ne répond pas de manière suffisante et précise. Dans ce cas, Cleed s'ajustera directement dans l'outil, de sorte que si une question similaire est posée par la suite, elle recevra une réponse correcte.
Pour vous aider dans votre processus, Cleed peut améliorer l'expérience client de votre entreprise en installant notre outil de chatbot sur votre site Web. Nous proposons également des recommandations personnalisées ainsi qu'un chat en direct automatisé pour répondre au plus grand nombre de demandes possible de la part de vos clients.
