Un fonctionnement simple
Avec Cleed.ai, externalisez votre service client à des agents experts pour l’optimiser : rapide, qualitatif, personnalisé et à un budget moindre.
Réponses et service de qualité grâce à notre base de connaissance constamment enrichie et actualisée. Nous avons pour objectif que nos agents aient au moins autant de connaissances qu’un employé interne. La base de connaissance partagée est mise à jour dès qu’un update nous est communiqué (par email, call, ou directement ajusté en base).
Mise en place rapide : Préparation par nos soins puis 3 calls de revue de base de connaissance (service client, produit, ajustements finaux). Simple connexion à votre CRM par API (si gestion des tickets d’emailing) et simple ajout de ligne de code (si gestion du Live Assistant du site).
Activation flexible et personnalisable : Langues, horaires, canaux, typologie de tickets…
Suivi des KPI de service client : Délai de réponse moyen, taux de satisfaction des clients, taux d’occupation des agents… tous nos KPI sont visibles sur le dashboard de suivi.