Live chat - Automatisation

Un premier niveau d’automatisation pour scaler votre service client, compatible avec un second niveau géré par nos agents humains

Des réponses réactives, qualitatives, 24/7

Fluidité du parcours client = Optimisation de la conversion

La satisfaction des clients est un impact majeur de notre solution : ne les laissez pas seuls face à un problème ou incapables de trouver ce dont ils ont besoin. La réactivité d’un assistant par rapport à un email au service client est game changer pour votre expérience client. Sur les sites web de nos clients, le taux d'ajout au panier s'améliore significativement entre les non-utilisateurs et les utilisateurs de notre assistant.

Notre IA est disponible 24/7

Offrez une assistance à vos consommateurs à tout moment. Notre assistant mène les interactions de la même manière qu'un vendeur le ferait dans un magasin, indépendamment des heures de travail ou des fuseaux horaires.

Toujours la possibilité de transfert vers un agent

La qualité de l’expérience est notre priorité. C’est pourquoi, malgré la grande qualité des réponses offertes par l’automatisation, il est à tout moment possible de transférer vers un agent humain (de chez nous ou de votre service client selon vos préférences). Nos agents humains sont experts en service client et ont une méthodologie exigeante de suivi, leur permettant d’être à jour des connaissances.

Format arbre de décision pour maîtriser le parcours

Arbres de décision

Nous intégrons tous vos différents cas de Q&A service client dans notre solution, dans laquelle les utilisateurs naviguent de manière dynamique. En fin d’arbre, s’ils n’ont pas trouvé leur réponse, ils peuvent soit laisser leur question et leur email, soit être transféré vers un agent humain. Ce format peut être mis en place en complément d’IA Generative, d’agents humains, …

Plug sur vos APIs

Notre outil peut se plugger sur vos APIs pour y collecter en temps réel des informations de back office qui peuvent être utiles au client (état de la commande, suivi de la livraison par les transporteurs, informations complémentaires de plugins Shopify, …). Celles-ci peuvent être présentées sur simple demande de l’email ou du numéro de commande.

Mise à jour autonome des étapes et des réponses

Notre outil Analytics permet de suivre les taux de bonnes réponses, ainsi que les sujets les plus demandés, mais aussi de savoir pour quels sujets les réponses n’ont pas été suffisantes. Ainsi, il est simple de retrouver les réponses à préciser davantage ou les étapes supplémentaires à créer. Cela est faisable de manière autonome ou de nous demander de l’assistance pour vous aider à le faire de la meilleure manière possible.

Format conversationnel pour une vraie discussion

IA Générative pour un format plus immersif

Offrez à vos visiteurs un accompagnement dans leur parcours d’achat grâce à l'IA de notre Assistant qui répond à leurs questions à tout moment. Ce format peut être mis en place en complément d’arbre de décision, d’agents humains, …

Simplicité de mise en oeuvre

Outil entraîné sur toutes les données de votre site, et relié en temps réel à votre catalogue produits. Importez vos connaissances en un clic (urls, pdf, png, …), sans avoir besoin d’établir de parcours prédéfini. Possibilité à tout moment de modifier du contenu ou d’ajouter des informations complémentaires de manière autonome

Contrôle de l’outil, fiabilité des réponses et protection des données personnelles

Ajustement de certaines réponses ou ajout de contenu, du tone of voice, etc. Protection de la confidentialité des données clients et entreprise. Conforme au RGPD.

Construisez des parcours avec des arbres de décision ajustables

Adaptez facilement les arbres de décision à vos besoins. Intégrez une box email message pour transférer des questions plus spécifiques, des informations back-office cliquables, des carrousels de produits, des liens, des emojis, ...

Donnez des informations directement à partir de votre back-office

Nous pouvons intégrer les informations de vos logiciels existants en temps réel dans l'assistant.

Gagnez du temps, avec une automatisation de premier niveau

Les solutions entièrement humaines peuvent prendre beaucoup de temps en interne.
Cette approche vous permet de réduire considérablement vos demandes entrantes, en ne gérant que les questions les plus précises de votre côté.